会社経営者の保坂学です。保坂兄弟は助成金や補助金の使い勝手について調べました。
東京都が誇る「018サポート」、子どもへの月5000円支給が始まりましたが、果たしてその手続きは本当に「かんたん」なのでしょうか？一部で相次ぐ苦情の声から見えてきたのは、意外な手続きの複雑さ。今回は、その裏に隠れた驚きの難しさを探ります。
1. スマホでの申請、思わぬハードルに
東京都が提供する「018サポート」は、スマートフォンで手続き可能と謳われていますが、その裏では予想外の困難が待ち構えています。実際にスマホで申請を試みた人たちからは、「かんたん！」という言葉とは裏腹に、手続きの複雑さや時間のかかり具合に対する苦情が相次いでいます。
スマホでの手続きを試みた女性は、画面上の入力や本人確認書類の送信でつまずき、最終的には電話での申請に切り替えざるを得なかったとのこと。このようなケースは少なくなく、手続きを進める上での予期せぬハードルが存在します。
2. 必要書類のジレンマ
「かんたん！」という言葉とは裏腹に、申請には様々な必要書類が必要とされています。例えば、身分証明書や親子関係の証明、振込先の通帳やキャッシュカードなどが挙げられます。これらの書類をそろえることが容易ではなく、一部はアプリでの手続きでは代用が効かないため、多くの人が手間取っています。
3. マスキングの手間
手続きのさらなる手間として「マスキング」が挙げられます。個人情報の保護のため、提出する書類には特定の情報を見えなくする必要があり、これがまた手間のかかる作業となっています。手軽にスマホで手続きを進めることが難しく、不便を強いられている人が少なくありません。
「018サポート」の手続きは、表面上の「かんたん！」という言葉に裏打ちされた難しさがあります。スマホで手続きを進めるためには、事前に必要書類を確認し、マスキングの手間も考慮する必要があります。これにより、順調な申請が難しくなっており、都が費やした44億円の事務経費に対する疑問が残ります。
4. コールセンターの混雑
手続きに困難を感じる多くの人々が頼りとするのが専用コールセンターですが、これもまた混雑が続いています。都によれば、1日平均3000件もの問い合わせが寄せられているとのこと。スムーズなサポートを期待する声が高まる中、コールセンターの対応にも課題が見え隠れしています。
5. 事前情報の不足
高井課長は「事前に必要書類を確認、用意して申請を」と述べていますが、この事前情報についての不足が問題視されています。必要書類の種類や手続きの詳細について、事前にわかりやすく提供されていれば、多くの人が手間を省くことができたでしょう。
「018サポート」の申請手続きは、スマホでかんたんに行えるとされていますが、実際には様々なハードルが立ちはだかっています。必要書類の確認やマスキングなど、手続きには細かな注意が必要であり、そのためには時間と労力を割かねばなりません。都が費やした44億円の事務経費に対する不満の声が上がる一方で、改善策の検討が求められる状況です。
以上が、「018サポート」の申請手続きにおける新たな課題に焦点を当てた情報です。これらのポイントを考慮し、改善を求める声を上げることが、より円滑な制度運営につながることでしょう。
