企業別顧客満足度調査、「携帯電話」はウィルコムがトップ、「カフェ」は?(マイナビニュース) - goo ニュース
サービス産業生産性協議会( http://www.service-js.jp/ )はこのほど、8業種(コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器)における82の企業もしくはブランドの「JCSI(日本版顧客満足度指数)」を発表した。
調査は4月2日～24日の期間、2万5,694人を対象に行われた。調査方法は、企業・ブランドを6つの指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足度、推奨意向、ロイヤルティ)で評価をしてもらい、その結果をもとに100点満点で指数化し、ランク付けした。
まずコンビニエンスストアの顧客満足度1位は「セイコーマート」となった。同社は全ての指標で中央値を上回り、知覚価値、顧客満足度で1位の評価を受けている。顧客満足度で2位となった「セブン-イレブン」は、顧客期待、知覚品質、推奨意向、ロイヤルティで1位となっている。
シティホテルの分野で顧客満足度1位となったのは「帝国ホテル」で、その他全ての指標でもトップとなっている。顧客満足度2位の「オークラ」は知覚品質、知覚価値でも2位、顧客満足度3位の「ヒルトン」は顧客期待で2位となっている。推奨意向、ロイヤルティの2位には「ANA」がランクインした。
ビジネスホテルで顧客満足度1位となったのは「スーパーホテル」。同社は、知覚価値とロイヤルティでも1位となっている。「リッチモンド」は顧客期待、知覚品質、推奨意向で1位であったものの、顧客満足度は僅差で2位となった。
飲食では、顧客満足度は「木曽路」が1位となり、次いで「スシロー」、「モスバーガー」が続いた。「木曽路」は顧客期待、知覚品質、推奨意向で1位、「スシロー」は知覚価値とロイヤルティで好評価となっている。
また、カテゴリーをレストランチェーンとファストフード店(丼・麺・カレーを含む)に分けた場合、ファストフード店では顧客期待、知覚品質、推奨意向とともに「モスバーガー」が顧客満足度1位となった。
カフェでは、「スターバックス」が顧客満足度1位となり、顧客期待、知覚品質、ロイヤルティでも2位との差をつけて高評価となった。携帯電話の顧客満足度は、「ウィルコム」が知覚価値とともに1位。顧客満足度2位には同じく知覚価値で高評価となった「イー・モバイル」が続いた。また、推奨意向、ロイヤルティは「ドコモ」と「au」が高く評価されている。
宅配便では、全ての指標で「ヤマト運輸」が1位となった。顧客満足度2位は、「日本郵便」となっている。事務機器では、「富士ゼロックス」が顧客満足度をはじめとする全ての指標で1位となった。顧客満足度2位に続いた「キヤノン」も推奨意向以外の5指標で「富士ゼロックス」に続き高評価を得ている。
東京＆大阪ツアーが1万2900円から ジェットスターの秋旅プラン(東京バーゲンマニア) - goo ニュース
格安航空会社のジェットスターは、2014年6月16日13時から、9月10月の旅行を対象とした、1泊2日で1万2900円からの東京・大阪ツアーセールをスタートします。販売は23日18時まで。※完売次第終了
全国から東京へ秋の気軽旅行
東京-関西・福岡・札幌・高松・松山・大分・鹿児島・那覇発着のツアーが、1人・2名1室利用で1万2900円から。料金には、往復航空券（受託手荷物なし）と宿泊ホテル（チサンホテル浜松町/1泊2日/食事なし）代金が含まれています。
また、大阪-成田・福岡・札幌・那覇発着も1人・2名1室利用で1万2900円から。往復航空券（受託手荷物なし）、宿泊ホテル（チサンホテル新大阪/1泊2日/食事なし）の代金が含まれます。
搭乗期間は、2014年9月2日～10月23日（9月12日～9月23日を除く）。※上記料金が適用されない日、一部除外コース有り
「ネット通販でカード決済が可能」になるかも。
三井住友信託と提携交渉＝カード決済、来月にも合意―日本郵便(時事通信) - goo ニュース
日本郵政グループの日本郵便がクレジットカード決済などに関し、三井住友信託銀行と提携に向け交渉していることが１６日、分かった。利用が拡大するインターネット通販の宅配で、これまで扱えなかったカード決済を可能にすることなどが狙い。実現すれば、日本郵便と銀行の提携は２００７年の民営化後初めて。来月にも合意し、今秋に正式発表する見通しだ。
親会社の日本郵政は１５年度の株式上場を目指し準備を進めている。三井住友信託銀とのカード決済などでの提携は、上場に向けた収益向上策の一環。これにより宅配便「ゆうパック」の取扱数の増加につなげたい考えだ。