スタッフZと私の100日出来事 ④初勤務編

初勤務から人の話を最後まで聞けずトラブルになったZさん

まぁー初日だけど今後同じことにならない様に伝えとくか、

と思いZさんのもとへ

「なぜ利用者さんが怒ったか分かりますよね？」

「分かります。」

「ならあの場から離れたのですか？」

「しなきゃいけない作業があるから、」

「それは後回しにしてでも謝らないといけなのではないのですか？」

「なぜ？」

「逆の立場なら怒りませんか？」

「怒ります。」

「なら、今後接していく利用者さんです。まずは信頼関係を築いて下さい」

「・・・わかりました。。」

あまり納得してない様子であったが、

その後、

すぐに謝りにいき怒った利用者さんも許してくれた

今回トラブルもあり小さな違和感を感じた私は１週間様子をみることにしました。

つづく、

次回は初勤務から１週間の様子です。

また朝７時に不定期投稿しますのでよろしくお願いします。