成長するということ

◆◆ぼつぼつと

　先週ブログを書いて一週間がたちました。今月から思うところあって、月次の行動計画の建て方など工夫をしてみましたので、この一週間はかなり早く感じましたよ。

　ブログの記入もその計画の中に入れ込んでいるので、毎日記入ではないにせよ、ぼつぼつとやっていきたいと思います。

　ところで今週を振りかえり一言で言うと、「クレーム対応」と言うことでしょうか。もちろん一週間がすべてクレームと言うわけではないのですが、お客様のクレームが重なる日はあるのです。クレームですので私たちの至らないところが露呈していると言うことなので、即刻対応の、先ずはお詫びというのが原則ですね。

しかし、日頃「クレーム対応には迅速に」や「素直にお詫び」、「クレームからしっかり学びそのことを教訓化しましょう」とか言っているわけですが、お客様と直面し緊張した場面では、所々で言い訳をしてみたり、素直に自分たちのやったことを振り返るなどに至らず、お客様に不快感を与えたりすることもあります。今回のクレームでは、極力注意をして対応はしましたが、振り返ってみると、まだまだよりよい対応の仕方はありそうです。そのあたりは今後の対応に活かしたいですね。

いずれにせよ、学びの多い一週間でした。


◆◆詩

＜成長人間＞　大野栄一

私に力がないから　問題や障害が起こるのです

だから　力をつけなければ　問題や障害は解決しません

力をつければ　目の前の問題や障害は解決し

今よりも　もっと成長した自分になることができます

しかし、さらに成長するためには

今よりも　もっと難しい問題や障害に出会い

悔し涙や絶望に直面し

それを乗り越えてゆかなければなりません

私は　問題や障害を一生の良き友とすることができて

はじめて　本当の「成長人間」になることができるのです