No.179・・・解約新書 マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋

ビジネスって、いかに消費者に買ってもらえるかを考えてる。
一般的なマーケティングは、このプロセスに力をいれている

興味付し、認知させ、商品（サービス）を手にさせ、決断させる。


このプロセスは著者のいうとおり考えつくされてきた。
時代とともに手法はことなるが、基本的に同じことだ。
TVCMからSNSへ、形は変わったけどやっている事は同じである。

しかし、本書ではあらたな指摘がある
顧客獲得コストと、解約防止コストを比較したとき、後者のほうが安いのだ

「解約防止コスト」なんと斬新な視点だろう
この意識、感覚がこれからの経営には必要になってくるはずだ。

さらに「長く続けてくれている顧客へのインセンティブがない」
という指摘はもっともである

わかりやすい事例として、私が感じてるの巷の勘違いがある。

美容室の初回半額クーポン。

確かに初めてのいく場所は不安だから安く試したいっていうニーズはあると思う

しかし、このクーポンは常連客に対して全く意味をなさない。
何なら毎月通っているお客さんの隣の席で、来月来るかわからない客が半額で同様のサービスをうけてるのだ。
常連にとって面白いワケがない。

本来、お客さんが何度も通うようになってくれて経営が安定するのに、そこにコストをかけていないのだ
常連にこそ、コストをかけるべきであると思う。

今後のビジネスモデルは

１対N　（小売店が多数のお客様に販売するモデル）

から、

1対１（対面販売）へと

移り変わっているのかもしれない
そこで必要なものはどんどん変わっていく。

より泥臭い、顧客1人１人への丁寧な対応こそが、これからの時代に必要になるだろう

本書はサブスクリプションというビジネスモデルの中から、この大切なことを知る手がかりになった。

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