保険のCS

10月の25日に母が交通事故に遭い、重傷を負いました。

約１ヶ月の入院をし、退院してはや１ヶ月が過ぎました。

入院費や治療費は加害者の方の保険で対応していただい

ています。

私は別途家族を対象に、入院１日１0,000円、通院１日

2,000円の保険をかけております。これまで、息子が

自転車で転倒した時や、私がトライアスロンレースで事故

に遭った時など治療費の足しになったものです。

 

そこで、早速保険代理店に電話をしました。

その時のやり取りはざっと下記のようなものでした。

（佐藤）「家族が交通事故に遭いまして、障害保険の

　　　　　支払いを申請したいのですが」

（代理店）「承知しました。書類をお送り致しますので、

　　　　　治療が終了したら記入して送り返してください」

（佐藤）「承知しました」

（代理店）「ところで佐藤さんは自動車保険に入られて

　　　　　　いますので、そちらで保険金が出ますよ」

（佐藤）「自動車保険は私の車が対象で、しかも私と妻の

　　　　　運転者限定ですが」

（代理店）「そうなのですが、実はこの自動車保険には

　　　　　　特約がついています」

（佐藤）「特約、それはどんなものですか？」

（代理店）「それは同居の親族、あるいは別居でも独身の

　　　　　　お子様が、第三者によって交通事故の被害に

　　　　　　遭われ、入院された時にいろんな諸費用を

　　　　　　負担するものです」

 

要約すると下記のようなものらしいのです。

 

特約名：入院時選べるアシスト

対象：差額ベッド代（１日2万円限度）、

　　　病院で暇をつぶす書籍代(月3万円限度)、

　　　TVやDVD機器とDVDレンタル代（月5万円限度）

　　　留守宅の清掃代（１回当たり10万円限度）、

　　　子供の家庭教師代（１日あたり1万5円限度）、

　　　お見舞い交通費（１利用あたり2万円限度）

　　　新幹線も可能）、などなど。

さらには、退院してからも１ヶ月を限度として、

お見舞い返し（12万円限度）、退院祝い（10万円限度）、

ヘルパー代等が保険でまかなえるのです。

 

入院中にいくつか使わせて貰い非常に助かりました。

また退院後も何回か、期限が迫っているので、退院祝い

をお使いくださいと電話迄かかってきました。

店に行くもよし、自宅でいろんなところで購入したものを

持ち込んでもよしとのこと。

 

そんなこんなで、年末に家族がそろう場で、退院祝いを

させていただく事となり、料理店から取り寄せの鍋料理を

を囲む事となりました。

 

私は２つの事を学びました。

 

第一には、保険の加入内容を以外と知らないことです。

結構無駄や得られる利益を逸失しているケースも多い

のではと思います。

いちどきちんと整理しようと思っています。

 

第二には、今回の保険代理店の高いCSの意識です。

私はこの自動車保険で、貰い事故の保証があることを全く

知りませんでした。また、他の保険の申請の情報から、

この保証の存在や手続きの仕方、はたまた期限の予告と

使用のおすすめ、といったことまで密に連絡をくれました。

 

長い期間加入し続けている保険代理店ですが、

改めてここへのロイヤリティーが高まり、今後とも

継続してゆく意思を固めました。

 

CSの満足感と大切さを実感した貴重な体験でした。

 

最後迄お読みいただき有難うございました。