■■【経営コンサルタントのトンボの目】「迷惑行為」異例の啓発ポスター ～ 電車内での化粧 ～ 15901
故山本修先生は、美容サロンを独立開業され、その経験を元にサロン経営者に「商品管理」「顧客管理」「計数管理」を提案し、サロン経営の生産性向上に成果を上げてこられました。
日本経営士協会では、専務理事・関西支部長等を歴任され、その貢献度は多大です。その功績に敬意を表して、１０年ほど前に、先生が当ブログに投稿してくださったコンテンツを再掲いたします。内容的に、当節にそぐわぬこともあるかもしれませんが、そこから何かを感じ取って下さると幸です。
◆ 「迷惑行為」異例の啓発ポスター ◆
～ 電車内での化粧 ～
電車内での女性の化粧。むかしは殆ど目にしなかったが、現在では堂々と行われるようになった。そんな中、大阪市営地下鉄・大国町駅が、乗客にやめてほしい行為として、駅構内に啓発ポスターの掲示を始めた。
市交通局はスマートフォンを歩きながら操作する「歩きスマホ」や車内での通話、更に一般的な迷惑行為については啓発してきたが、「電車内での化粧」を取り上げるのは初めてで、全国的にも珍しい。何故異例の措置に出たのだろうか。
■ ＪＲや私鉄には「なし」
啓発ポスターは大国町駅の上り下りホーム計６カ所に掲示。乗客アンケートの結果を受けて「やめてほしいこと」として多い順に１～５位を記しているが、ここに４位の「電車内での化粧」が入っている。 このほか、１位「歩きスマホ」、２位「社内での通話」、３位「荷物での座席の占有」、５位「社内での飲食」となっている。
電車内での化粧についての啓発ポスターは、ＪＲ西日本や阪急電鉄、近鉄、京阪電鉄、南海電鉄などには無い。
■ アンケート結果による啓発
アンケートは、昨年１１月２２日から２８日の７日間にわたり、市営地下鉄四つ橋線の乗務員が、業務終了後に同線の西梅田駅と住之江公園駅で実施。乗客を対象に「社内マナーで迷惑に感じる行動」を９つの選択肢の中から選ぶ形で行われた。複数回答で回答件数は2314件に達した。
アンケート結果によると、４位の「車内での化粧」は264件で約１１．４％を占めている。ほかは１位「歩きスマホ」約１７．３％、２位「車内での通話」約１５．９％、３位「荷物での座席の占有」約１１．８％、５位「車内での飲食」約１０．３％、６位「大声での会話」約９．７％、７位「ヘッドホンの音漏れ」約９．４％、８位「優先座席の使い方」約９．３％、９位「床への座り込み」約４．８％となっている。
アンケートの結果については、今年３月から４月に約１ヶ月間、市営地下鉄四つ橋線の全１１駅に掲示していたが、同線と御堂筋線が通る大国町駅は４月から独自判断で、アンケートをもとに１～５位を記した啓発ポスターをつくり、掲示した。
掲示を決断したのは、大国町駅の坂野明駅長である。駅に電車内での化粧や、飲食、歩きスマホ、車内での通話などについての苦情が多く寄せられ、啓発が必要と考えたからである。 坂野駅長によると、車内での化粧については年配の人からは、「見苦しい」との声があり、横に座った男性からは、「においが、いやだ」という声があったと言う。
■ 実は前年度は１位だった
この四ツ橋線のアンケートは平成２５年度も実施されており、実はこのとき、「車内での化粧」がトップだった。アンケートは２３年度から開始し今回で４回目。選択肢から複数回答する方式は変わりないが、自由記入欄があり、１、２回目に「車内での化粧］を挙げる意見が多くあった為３回目の選択肢に初めて盛り込んだところ、いきなりトップに躍り出たのであるという。
参考文献 産経新聞７月４日掲載 張英壽著
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