④ 変わり身の術

④　変わり身の術

　商売なんて簡単。セールスなんて<忍法、変わり身の術>
これから砂漠に入る車は、最後の街のガソリンスタンドでは必ず満タンにする。ついでに飲料水を買う。上海に行くなら、スーツケースは借りてもよいが飛行機のチケットは買う。必要な物はこの店では買わなくても、どこかで人は必ず買う。食糧は買う。買わずともどこかで食う。電気・ガス・水道は使う。トイレットペーパは買う。
必要なもの、消耗するものは売れる。ただどこで買うかは決まっていない。形の無いもの、保険やら美容やらシステムやらを売るのは難しい。最初から脱線した。
<変わり身の術>とは、すなわち目の前の(又はｅメールの送り先の)相手と立場を入れ替えてみること。君が売り子で、目の前のバアちゃんにタラコを売っているなら、バアちゃんの目から見たら、タラコと売り手はどう写っているのか瞬時に想像すること。
物を売っている時でなくても、キャンキャン、クレームを言っている親父と、その前で頭を下げている自分、スッと頭を入れ替えて何に怒っているのか、自分はどう写っているのか想像する。そもそもこの人は本当に怒っているのか、ただ説教をする自分に酔っているだけなのか。こうしたら少しは静まるのか、こんな事を言ったら怒りをトーンダウンしてくれるのか。相手の立場に立って考えれば見えてくることがある。
あと愛想は良くしておいて損はない。別に媚びている訳じゃあない。買ってくれたお客さんに目一杯愛想を良くするのは、お釣りをサービスするようなものだ。ま、それも相手から見て心地よいと思われる範囲までだが。
自分は日本では外で仏帳面をすることが多いが、海外ではタクシーの運ちゃんからホテルのボーイにまで愛想を良くしている。そうすれば万一、運ちゃんが強盗に変身しても命までは取られないかもしれないし、ボーイが部屋で荷物を盗んでもパスポートは置いていくかもしれない。保障の限りではないが、自然とそうしている。