レストラン カシータ

湘南藤沢の住宅新築リフォーム会社　西川リビングの西川章仁です。
おはようございます。
昨日はＬＩＸＩＬさん主催のＴＨ年次大会に行ってきました。
弊社はなかなかＬＩＸＩＬさんの商品は頻度が薄かったのですが、合併を機に弊社への営業体制も整っていただけたのでいいお付き合いが出来ればと思っております。
そんなところで大会の目玉はレストランカシータの高橋最高責任者の講演「仕事に真剣は当たり前「お客様に真剣ですか？」」でした。高橋社長の講演はいつか聞きたいと思っていましたが、ひょんなご縁で聞くことができ感謝の念で一杯です。
講演の内容は、建設業界には耳の痛いお話ばかり。弊社も顧客満足には社を上げて取り組んでいますが、まだまだ行き届いていません。時には御叱りを受けることもあります。
そんな気にして接客している私どもにとっても違う角度からのご指摘。高橋社長のお話は、他業界から見た建設業界の不思議なお客様対応でした

先日マンションを買われた高橋社長でしたが、ギャラリーの内見から契約引き渡しまで一人の営業しか出てこなかったとのこと。5000万円もの買い物をしているのに社長はおろか、上司も出てこなかったそうです。マンション販売業界では一人営業マンは担当のお客からの成約フィーから成り立っているため他の営業マンも無関心。ありそうですね。お客様に向いていない接客。その他、盛りだくさんの1時間半でした。
弊社も襟を正して今日も頑張ります。


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