次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windowsを起動できませんでした：Ntfs.sys

　

お客様から相談が。
「WindowsXPのノートパソコンがエラーで起動できなくなった。」

　
　

ご訪問にて機体を確認。
　

黒い画面に下記メッセージ

　次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした:
　System32\Drivers\Ntfs.sys

　

セーフモード等での起動もだめでした。
　

経緯をお聞きしたところ、ADSLモデムに直結でインターネットをできるように"古い"フレッツ接続ツールのCD-ROMをインストールしたらエラーとなり、以後起動できなくなったとのこと。
　

恐らくXPには対応していないソフトのインストールにて、OSに異常が生じたものと思われます。

　
　

エラーメッセージでインターネット検索すると、まあ、なんとも沢山このエラーの事例が見つかります。
　

ハード系（HDD、メモリ等）の故障が起因するものはともかくとして、ソフトウェアが原因の対処案としてMicrosoft関連サイトに下記記事があります。
　

　Microsoftサポート　文書番号: 822800
　　ハード ディスクを NTFS ファイル システムに変換後
　　Windows XP を再起動したときのエラー メッセージ
　　"次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、
　　Windows を起動できませんでした: System32\Drivers\Ntfs.sys"
　　http://support.microsoft.com/kb/822800/ja
　

　　対処概要：　Ntfs.sysをCD-ROMからコピー

　
　

該当機は有名家電メーカーの製品であり、付属している再セットアップ用の媒体は専用リカバリ用。
よって、Microsoftサポートで紹介されている方法は使えません。
　

これは腰を据えた作業が必要です。
ノートパソコンをお預かりし対処することに。

　
　

セーフモードでさえ起動できないので、ちょっと難儀。
　

CDブートのLinuxで起動。
社内の正常稼働しているXPの「Ntfs.sys」をUSBメモリ経由でコピーしてみました。
　

さてXP起動。
やはりダメ。
想像はしていたのですが「Ntfs.sys」が壊れているわけではありませんでした。
　

これはちょっと面倒なことになりそうです。
　

ＨＤＤクラッシュ等のハード系故障かもしれません。
せめて可能であるならばユーザファイルは救ってあげたい。
　

内蔵2.5インチHDDを取り外し、弊社PCにUSBアダプタ経由で接続。
　

幸いHDDには下記のようなことは行われておりませんでした。
　・このドライブを圧縮してディスク領域を空ける
　・暗号化
　・ログインユーザのパスワードによる ユーザフォルダの保護
これなら悩まずユーザフォルダを救えそうです。
　

主要ユーザファイルをコピー。
　・マイドキュメント
　・マイピクチャ
　・デスクトップ
　・お気に入り
　・Outlook Expressの送受メール
　・アドレス帳面
これらはCD-Rにコピーしておきます。
　

折角HDDにアクセスできるので、Windowsのディスクチェックを実施。
結果は問題なし。
おお！
確実とまではいいませんが、HDDクラッシュの可能性は低そうです。
　

これならＯＳを再セットアップすれば良さそう。

　
　

HDDをノートパソコンに戻し、パソコン付属のリカバリディスクで再セットアップ。
無事出荷時の状態に戻りました。
リカバリ中、HDDエラーがでるのでは？と注意していたのですが、杞憂に終わったようです。
　

現在、再セットアップ中。
　・初期設定
　・WindowsUpdate/MicrosoftUpdate
　・アプリ(MS-Office等)類インストール
　・CD-Rにバックアップしたユーザファイルの戻し。
　

早ければ明日にはお客様に納品できそうです。

　
　

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ちなみに、過去に何度かこのエラーの対処依頼を受けたことがありますが、「Ntfs.sys」のコピーで解決できた事例は私にはありません。
HDDクラッシュだったケースと、OS再セットアップが必要になったケースがほとんどです。