×保険会社相談窓口に示談交渉の対応について問いあわせ

　×保険会社相談窓口に示談交渉の対応について下記の通り問い合わせました。

　２０１５年８月２３日付で「貴社社員の対応について（問合わせ）」のメールを送った者です。
詳細は添付ファイルを参照してください。
１月２６日に示談交渉を始めてから、時間ばかりが過ぎ一向に前に進みません。
一体どうなっているのでしょうか？
下記の状況に対して、貴社は今後どのように対応するつもりでしょうか？

　一昨年７月に妻が交通事故に遭い治療をしておりましたが、昨年末で治療を終えました。
完治には至っていませんが、示談交渉を始めることにしました。
貴社社員とのやり取りは以下の通りです。
　1/22　「交通事故示談交渉のお願い」の文書を郵送
　　　貴社社員宛てに治療終了の連絡と事故の経過報告書を郵送しました。

　1/26　２０時～２１時３０分、貴社社員と打ち合わせ
　　　貴社社員から交通事故証明書と診断書（一部）の写しを受け取りました。
　　　事故の被害者である妻が、事故状況と１年半におよぶ悲惨な闘病生活について話しました。
　　　担当者に領収書の集計表と領収書（医療費、薬局調剤、通院交通費、特殊寝台レンタル、訪
　　　問介護）を全て提供しました。

　　　「なぜ、１年半もの間、見舞いの電話や訪問がなかったのですか」の問いに対して次の回答
　　　がありました。
　　　　　→保険加入者から事故の状況を聞いた時点で「個人賠償保険の責任割合は２割」と判断
　　　　　　したから。
　　　貴社はいつもこのような方針で示談交渉をしているのでしょうか？

　3/27　貴社社員へ電話
　　　示談交渉を始めてから２か月が経ったが何の連絡もないので、その後の経過を問い合わせま
　　　した。
　　　「リハビリで通っていた整形外科医院から診断書と診療報酬明細書が届いていない」とのこ
　　　とでした。
　　　「診断書と診療報酬明細書がないと、社内手続きが進められない」とのことでした。
　　　「２か月もの間、催促をしてないのですか」に対して「すぐ催促します」とのことでした。
　　　「整形外科医院に催促して欲しい」と言うので、妻が整形外科に催促の電話しました。

　6/12　貴社社員へ電話（２）
　　　3/27に電話して以来２か月半が経ちましたが連絡がないので、再度電話しました。
　　　「まだ、整形外科医院から診断書と診療報酬明細書が届いていません」とのことでした。
　　　「最新の催促は５月３１日に行いました。整形外科医院から『６月中に作成するように頑張
　　　ります』との回答があったので、それを信用して６月末まで待つことにしました」とのこと
　　　でした。電話を終えてから、小生が整形外科に催促の電話しました。

　7/4　6/12以来何の音沙汰もありません。
　以上


追記
　　即日、下記の返信がありました。しかし、本文内の小生の姓を間違って記述していました。
　　　（ＡＡＡＡは正しく、ＢＢは間違い）

　　ＡＡＡＡ様

　　×保険会社　相談窓口でございます。

　　弊社事故対応におきまして、進捗がないことと担当者からの
　　連絡がないというお申出について、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
　　申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

　　お申出いただきましたことは担当部署に連携いたしました。

　　恐れ入りますが、近日中に担当者よりＢＢ様にご連絡させていただきます。

　　何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


追記２
　　７日に、担当者より電話がありました。来週、示談書を提示するとのことです。

追記３
　　１４日に、担当者より電話がありました。今週示談書を提示する予定であったが、作業が遅れており来週に延びるとのことです。

追記４
　　２２日、１週間経ちましたが担当者から連絡がありません。勿論、示談書は届いていません。