郵便局とクロネコ・・・サービスのレベルUP

　　弊店はアマゾン・楽天などに出店していませんから、高が知れてますが、お陰様でネット販売が増えてきました。スマホ対応のHPにリニューアルしてから、さらにご注文が増え、本当に有り難く思います。毎日、荷物が有っても無くても「宅急便」は来てくださいます。ご注文メールが入り在庫があれば、即発送できます。「天使のダウンピロー」などは受注生産ですが、概ね3～4日で発送できます。配達日時の指定も可能です。

　あたりまえのように利用していますが、もう一つの便利なサービスといえば郵便局ですね。民営化されてから、いろいろと変化がありました。DMなどに利用できる「ゆうメール」なども、公社の時代では考えられないほど柔軟な対応となり、民営化の効果と喜んでいました。

　民営化前はDMの発送は民間の宅配業者にお願いしてました。料金は安いが、①誤配が多い②時間（日数）が掛かる③地域によっては扱っていない（配達できない地区がある）など、制約が多く困っていました。そう思っていた時、郵便局から「ゆうメール」の提案がありました。

 

　その時(数年前）、営業に来られた方と雑談していた時に、サービスの話になりました。

　クロネコ宅急便は荷物の有る無しにかかわらず、毎日覘いて下さいます。そんなことから、郵便局のサービスとして、配達に来られた時に、郵便物を持ち帰って戴けないか と話をさせて戴きました。

　営業の方は、二つ返事で承諾下さいました。「配達物は、ポストに入れず、店頭のカウンターまでお持ちしましょう。そして、投函する郵便物があれば、ついでに持って帰るように配達員に伝えておきます。」･･となり、店頭に第二のポストが設置されることになりました。４００ｍほど離れた近くのポストまで行かねばならないのと違い、投函の手間が省け、大変ありがたく思っていました。

　女性社員が「郵便局の方が何か訳の分からないことを言ってます。」と言って駆け込んできました。

　今回配達に来られた方は50歳台後半の「班長・係長」クラスの方だと思います。言われたお話を整理すると「郵便物を持ち帰るという契約はしていない。」と、さらに「集荷が必要なときは毎回電話をして欲しい」と言われます。「集荷の人間は余っているが、配達の人間は忙しい。配達の途中で受け取ったとしても、配達が終わる時間によっては、翌日まで、配達した自分が持っていなければならない（えっ！翌日まで？？）。責任持って持ち帰ることは出来ない。それでも良いか？」と･･･。

　事の発端は、五月の下旬に、(若い）配達員の方が数日店頭のポストから郵便物を持ち帰るのを忘れられたのです。忘れずに持っていくようにと弊社の男性社員が局に電話をし、注意したようです。折りしも、６月１日からはがき料金が上がることになってました。６月になって料金不足を言われると困ると判断して、忘れないようにと電話した訳です。

　それに対する回答だったようです。

　全くの「お役人」という応対でした。責任感が強い(?)からこそ出た言葉だろうが、余りの言い方に思わず「分かった。もう持って行かなくて結構です。局内の人の配置(配達人・集荷人）等は、そちらの都合。それを今更、契約に無い、親切でやっていると言われても困る。分かりました。以後、郵便物がでたら、電話します。」と、思わず爺も声を荒げてしまいました。

　わずか数通の時でも、わざわざ集荷の方に来ていただくということは、人件費・ガソリン代諸々考えれば、もったいないことになります。数百通以上のDMがあり集荷に来て頂くように電話しようにも、局内は忙しいと見えて電話に出て戴けません。しばらく時間を置いて架け直します。以前の民間業者に比べれば、スピーディになったので、そこで一日遅れたところで心配はありません。どうしても今日中にと思えば、局まで爺が持参します。そんな気使いがアホらしく思えました。

　当初、営業に来られた方は、幹事局（とでも言うのでしょうか）の岡崎から来られました。局内の地位（立場）のことは分かりませんが、いわゆる「キャリア」の方だと思います。「お聞きしたご要望を（碧南）局長と郵便課長に伝え、希望に沿うようにします」と言われました。

　その時は「郵便局も変わったなあ！」と思いましたが、今回の事件で「公務員体質は直っていない！」と…、どちらが本物なんでしょうかね。

　

 売り言葉に買い言葉になってしまったが、結局「今迄通りに持っていく（集荷する）が、悪までサービスである。」「忘れたからと言って文句は言わない事」というのが、言いたかったようです。

 　　　

　クロネコさんも郵便局さんも、人手不足の時代です。効率よく仕事が進むように協力できるところはしたいと思います。

 

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