カスタマーセンター

電力会社の指導を受けていたので

夫が電気工事士の友人に頼んで
日曜日　
３０年物の事務所の配電盤を交換してもらったら

インターネットが止まった

NTT西日本２４時間受付
カスタマーセンターにかけて

言われるとおりに
お客様IDとアクセスパスワード
打ちなおしても
OCNがつながっていない

OCNカスタマーセンターにかけて
また言われるとおり
お客様IDとアクセスパスワード
打ちなおしてもつながらないので

OCNで調べてくれた

原因がわかりました
料金が支払われていません
１０月１０日で契約解除になっています

ってこの人　切れてるし

１１月５日金曜日まで問題なく使えていたのは
それまでのデータが残っていたからで
電気工事の時の停電で
本当に切れてしまったのだと

通知のはがきを探すと
確かに１０月１０日に契約解除の予告

しかし口座にご入金くださいと
コンビニで振り込めるはがきではない

当座預金なので
振り込みもあれば　引き落としもある
残高が把握しにくい

どうやって支払うんだ　OCN

前々日金曜日の１１月５日に引き落としの予定となっている
電話は止まっていない

もし引き落としになっていても復帰しないのか？

請求書の問合せ先
ピリングカスタマセンターは
平日９：００～１７：００

月曜日　朝９時を待って
カスタマーセンターにかける
なかなか人間が出てくれない

やっと出てくれて
事情を話すと
電話が込み合っておりますので
担当の者から折り返しおかけします

いつまで待ってもかからないから
またかける

今度は
親切そうな男性の声
また事情を話してまた同じこと

インターネットが止まったままじゃ困るから
わたしは
どうやったら料金の支払いできて
復帰させられるかが知りたいんです！

何時頃から会社の方に？って
電話を待ってたら
出かける準備もできないのに！

会社に出てから３度目かける
もう今朝から３回目なんですけど！

やっと担当者につないでもらえた
支払いがまだ確認できていない
振替銀行で引き落としの確認をして
知らせてください
お支払い済でしたら
復帰の手続きを致します
まだでしたら振り込み用紙をお送りします
銀行に問い合わせたら
ちゃんと引き落としになっている

NTTコミニュケーションズの
担当者の人から
連絡してくださいと言われた電話番号にかける

引き落としになってました
通知をいただいても支払いができないし
こんな風に
インターネットが止まっては困るんです！

すぐに復帰の手続きを致します
最短であす朝10時に復旧します
電話料金とOCNの請求が一緒にしてあるので
今後は別々にしましょう

ということでした

カスタマーセンター
マニュアルなのか　人材なのか
どの人も温厚に
こちらのいら立ちを受け止めてはくれました

そうですよねえ　お困りですよねえ

と言う風に…

ですが　頭がぼわあ～っとする
血圧測ると　上がってた