お客を失う瞬間

ガラケーがぶっ飛んじゃいました。
バッテリーを満タンに充電した筈なのに
3分も通話するとピーピーバッテリー不足の警告音
何度充電してもこの状態が続くので
意を決して会社近くのDocomoショップへ足を運びました。

数年前に件のガラケーを購入したのは会社近くのDocomoショップです。
過去数回のアクシデントにも拘らず
接客の対応の良さと社長が知り合いだという事で通っていたのですが
今日を以って他のDocomoショップに今後を託す決心がつきました。

時間は午後4時55分
件のDocomoショップから片道15分程必要なお客様と5時30分にお約束
受付の愛想の良いお姉さんにどれ位待ち時間がかかるかを質問
するとニコニコしながら
「２時間お待ちいただきます」

「この娘は正気でそんな事を云っているのだろうか？」と耳を疑い
「バッテリーがいかれちゃって、バッテリーを交換して貰うだけだと思うんですが…。」
その私のひと言に、それならばと
「それでは、30分お待ちいただく事に成ります。」
「その後も、バッテリーなのか本体の修理かなどを確認をする為に30分ほど必要です。」
またまたニコニコしながら答えてくれたのですが私にとっては鬼の形相
それでは、お客様との約束の時間に間に合わないので
「また今度にします。」とお店を後にしました。

滞在時間約5分

既にお客様との約束の時間は残り30分しかありません。
明日からの出張を考えるとどうしても今日バッテリーの交換が必要です。

大急ぎでお客様近くのDocomoショップへ
10分程で到着することが出来ました。

お客様の会社からは１～2分の場所にあります。
駐車場には車が４台
先ほどのお店には従業員も含めて２０台以上が駐車していましたから
一瞬寂しい位の感情を抱きながら駐車をし
そそくさとお店の中へ

先ほどのお店の店員さんよりは恰幅も年齢も明らかに上の店員さんに
「バッテリーの交換だと思うけれど見て貰えます？」と尋ねると
「それはお困りですね。直ぐに状況を確認しますので５分ほどお待ちください」との一言
まさに天使の様に見えた瞬間でした（←ヨイショし過ぎ？）。

ほどなく旧のバッテリーが機能を果たしていなかったことをお知らせいただき
今日現在の電話番号のバックアップＣＤも貰ったうえで
ポイントがあるので今回のバッテリー交換は無料とのことを知らせて貰えました。

十数年お付き合いのあったお店
方や、困った時に対応してくれたお店
私の欲求を満たしてくれたのは後者でした。

お客様との約束の時間に間に合う事とガラケーが使えることになった私は
店を出る瞬間に一言
「こんな親切にして貰ったんだから、これからもココの店に来ますね。」

忙し過ぎるがゆえにお客様を失う…。
そんな実体験をしたことのご報告でした。

税理士なんか要らねぇなあ～

有るお客様とのやり取りです。

「現在の顧問料を倍にして頂かなければもう関与は続けられません。」
関与歴30年
古くからのお客様です。

ここのところの弊社のお客様との付き合いには傾向が有ります。
お互いに全幅の信頼を以ってお付き合いさせて頂く。

裸と裸の付き合い
腹を割った付き合いです。
したがって、弊社との関係が継続できない理由があるとすると
それをどんどん無くすことをしてきています。

先般のお客様は
企業規模拡大と予算管理や部門計算、節税など多くのサービスが必要となってきました。

「今までの顧問料では弊社が持ちません。」
正直にお話しさせて頂きました。
関与先様は快諾するという様子はありません。
それでも弊社としても引き下がってしまうと
お客様への指導をする立場として信念の弱さを見せてしまう事にもなりかねません。

再度現在提供しているサービスと
今後の弊社提供の標準のサービスの違いをお話しさせて頂きました。

結果は、「新年度からの見積書を具体的に持って来てくれ」とのお話を頂きました。

値上がりするなら税理士は要らない
値上げするならほかの税理士に移る
そんな話は一切出てきませんでした。

薄利多売は大手企業の戦略であり
小規模事業所には似つかないビジネスモデルであることを言い続けて来ています。

これからもずっと言い続けて行きたいと思います。