先週の話です。出勤前の平日早朝。３０分ほどのウォーキングを終え、喫茶店でコーヒーを飲んでいました。３０分間ほど彼らの様子を見ていました。さすがです。
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◆氷山の一角
写真は、鹿児島市内にあるサンロイヤルホテル前に停められていたＴＤＲ（東京ディズニーリゾート）のキャンペーンカー。ナンバーは習志野のようです。
鹿児島で行われる何かのイベントのために来たのでしょうか。
ホテル正面の店でコーヒーを飲みながら本を読んでいたのですが、その間、スタッフ４人は一生懸命に車を磨いていますよ。既にピカピカの車を。
風が強く、肌寒い朝でした。
そんな気候の中、４人はＴシャツ１枚で車を磨き上げています。
２０分後。
まだ同じところを磨いています。
４０分後。
まだまだ磨いています。
Ｔシャツ１枚なのに、遠めには汗をかいているように見えますよ。
この様子を見て、”氷山の一角”という言葉を思い出しました。
本来この言葉はネガティブな意味で使われるのだと思いますが、このとき浮かんだ”氷山の一角”は逆の意味です。
開業２５年。その間の入場者数は４億３千万人。大半はリピート客。
何度訪れても飽きないのは、客を夢の世界にいざなうスタッフの応対やパレード。
華やかで最高の応対で客を虜にしていますよね。
でも感じたんです。
このような華やかな出し物や最高の応対は氷山の一角で、見えない海中では、この洗車のように人知れず努力する大勢のスタッフがいるって。しかも楽しそうに。
早朝から車を一生懸命に磨き上げる４人を見ながら、”ＴＤＲ人気はまだまだ続く！”と思いましたよ。
◆行ってますか？
ＴＤＲに何度行きました？
今はすっかりおじさんの私ＹＨでも、多分１０回位行ってますよ。
かなり前の話ですが、出向していた会社の創立記念パーティをどうするかという話になり、社長に
「社員は東京ディズニーランドでのパーティをやりたがっています」
と進言しました。
『へーつ。じゃＹＨ、君が幹事をやりなさい』。
結局、ＴＤＲ正面のヒルトンホテルでパーティを行い、午後は全社員８００人でＴＤＲに繰り出しました。
そんなことを思い出しましたよ。
最近、ＴＤＲに行ってますか？
■■■最後までお読みくださってありがとうございます！■■■
今、何位かな？？
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◆氷山の一角
写真は、鹿児島市内にあるサンロイヤルホテル前に停められていたＴＤＲ（東京ディズニーリゾート）のキャンペーンカー。ナンバーは習志野のようです。
鹿児島で行われる何かのイベントのために来たのでしょうか。
ホテル正面の店でコーヒーを飲みながら本を読んでいたのですが、その間、スタッフ４人は一生懸命に車を磨いていますよ。既にピカピカの車を。
風が強く、肌寒い朝でした。
そんな気候の中、４人はＴシャツ１枚で車を磨き上げています。
２０分後。
まだ同じところを磨いています。
４０分後。
まだまだ磨いています。
Ｔシャツ１枚なのに、遠めには汗をかいているように見えますよ。
この様子を見て、”氷山の一角”という言葉を思い出しました。
本来この言葉はネガティブな意味で使われるのだと思いますが、このとき浮かんだ”氷山の一角”は逆の意味です。
開業２５年。その間の入場者数は４億３千万人。大半はリピート客。
何度訪れても飽きないのは、客を夢の世界にいざなうスタッフの応対やパレード。
華やかで最高の応対で客を虜にしていますよね。
でも感じたんです。
このような華やかな出し物や最高の応対は氷山の一角で、見えない海中では、この洗車のように人知れず努力する大勢のスタッフがいるって。しかも楽しそうに。
早朝から車を一生懸命に磨き上げる４人を見ながら、”ＴＤＲ人気はまだまだ続く！”と思いましたよ。
◆行ってますか？
ＴＤＲに何度行きました？
今はすっかりおじさんの私ＹＨでも、多分１０回位行ってますよ。
かなり前の話ですが、出向していた会社の創立記念パーティをどうするかという話になり、社長に
「社員は東京ディズニーランドでのパーティをやりたがっています」
と進言しました。
『へーつ。じゃＹＨ、君が幹事をやりなさい』。
結局、ＴＤＲ正面のヒルトンホテルでパーティを行い、午後は全社員８００人でＴＤＲに繰り出しました。
そんなことを思い出しましたよ。
最近、ＴＤＲに行ってますか？
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ＴＤＲ出の出迎えの際 スタッフが笑顔で迎えてくれるじゃないですか・・・アレで気持ちがぱっと明るくなりますね
おそらくアルバイトの方だっているのでしょうに 素晴らしい徹底振りです。
先日オリエンタルランドの元役員の方の話を聞くチャンスがあったのですが・・・
全員に“お客様にハピネスを提供する”というミッションが定着しているんですね。
個人がこの場面で何をしたら良いか判断できる集団のおもてなしには酔いしれちゃいますね
ポチッ！
でも、そのゴミ拾いの従業員さんの台詞『夢のかけらを拾っています』
何気ない言葉ですが、そこまで徹底できるって素晴らしいことですね・・・
私の現場にも沢山の夢のかけらがありますが、お施主さんが買ってくれた大切な材料の端材も夢を形にするパーツの一つです・・・
大切に・そしてＴＤＲに負けない綺麗な現場にしていきたいです。（汗）
楽しめたのは、2回かなぁ。
社員旅行で行った時は、オジサングループに合流したので、全然面白くなくて、すぐに出ちゃいました。
家族で行った時は、本当に楽しかったなぁー。
TDR園内の清掃をしているスタッフの動き、感動しました。
これも氷山の一角ですね。
ちなみにＹＨさん、大阪のUSJにはいかれましたか？
こちらは５、６回行きましたね。
おじさんなので、銀行とよく間違えてUFJと言ってしまうのですが・・・（笑）
東京ディズニーリゾートは
もう数え切れないくらい行っています。
そのたびにビジネス的な気づきを
たくさん貰っています！
お客様に最高のクオリティーを
提供する。
そのための努力は本当に並大抵では
ないですね…。
ワタシたちも自分のサービスに対して
そこまでの情熱を注いでいるかと言われると
非常に恥ずかしい思いをします。
まだまだ学ぶべきことは
たくさんありますね♪
応援ぽちっと！
子供が成人してしまったので、間隔があきます。
それでも偶に行くと必ず新しい発見・感動があります。
るＤＴＬは
高齢化戦略
もすでに考えているようです。
その方々自身がＴＤＬに対して夢を持っているような気がします。
きっとＴＤＬが好きなんだなと思います。
そうでなければ目に見えない部分での一生懸命さは出ないですよね。
企業としてのＴＤＬも一流ですね。
我が家は最近数年間ＴＤＬに行っていません。
そろそろ連れて行かないとな～と思いつつも、
あの混雑を考えると尻込みしてしまいます（汗）
ポチッ！
いい言葉ですね。
スタッフのみなさんがそれをどうやって実現するかを考えながら行動しているのですね。
なるほど。
いい言葉ですね。
この言葉だと仕事が明るくできそうです。
さすがですね。
見習いたいです。
すごいですね。