だってわからないんだもんっ

病院の門前だから様々な処方箋が舞い込む。

「初透析の方の処方箋でーす。」
誰も答えない。それぞれ監査やら電話応対やら手がふさがっているのだろうか。
運悪く(？)投薬から戻ったばかりのゆうこは助手さんと目が合う。
目は口ほどにものをいう。目が「受け取ってもらえませんか？」と物語る。
なんだか嫌な予感。
監査して投薬して戻って薬歴入れる。

しばらくして
「ゆうこさん、定期処方と臨時処方の違いとか説明したの？」
え？病院が説明するんじゃないの!?

「ゆうこさんお支払の説明はしたの？」
え？助手さんが説明してくれたんじゃないの？

「ゆうこさん、保険証持ってるかなぜ聞かなかったんですか？」助手さんにまで怒られる。だって「保険証確認」の赤い札ついてないじゃん。

みんなズルいよ。聞こえないふりしたり、ルールをまもらなかったり。
札がついてなければ確認したと思うじゃん。
「ここに鉛筆で書いてあるから確認してもらわないと困ります。」とダメ出し。
っていうか受け付けの仕事だと思うんだけどなあ。
へんなの。

あれこれいわれても忙しいのを理由にきちんと教えてもらえなかったんだし、薬局の独自のシステムとか請求業務とか社員じゃないからわからないよ。

失敗したなあ。
聞こえないふりしたり忙しいふりすればよかったんだよ。
…。じゃなくて、社員さんに頼めばよかったのさ。

考えてみれば勤務回数は多いけど社員ほどじゃないし、ボーナスだって寸志なんだからなんでもかんでも被る必要はないんだよね。

ドラッグストア時代もそうだったけど、真面目で律儀だからパートさんや助手さんが困った顔していたり放置のトレーがあると放っておけない。
で、予想通りトラブルに巻きこまれ、尋問されたり叱られたり。
やっはり嫌いだな。ちゃっかり人間は。

ああ、やだやだ。いつもちゃっかり人間は楽して…。
自分で自分の首を絞めてしまうし、そいつらにヘコヘコ謝ったり。

「ゆうこさん、どこにおいたの？」勝手に移動されちゃうんだからわかんないよ。
っていうかもともとない物までなんだかゆうこがなくしたみたいに言われたり…。

「すいません。」状況説明するといいわけがましいとか思われても嫌だし。
とりあえず面倒な事態は回避したいから謝る。

「ゆうこさんていつも叱られていません？」
休憩時間に若い助手さんに聞かれる。
「ゆうこさん悪くないのに。あの人たち確認せずに怒るの得意ですから。」
年輩の助手さんが「私もしょっちゅう怒られる。口答えする立場じゃないから謝るしかないけど…。」

悪気がないのはわかってる。でも思い込みで怒るのは良くない。
母親が子供を叱るときのシチュエーションにもありがち。

怒る前に状況を確認し何がどういけないのかを説明して、相手の言い分を聞かないと。

病院がきちんと説明しているからと誰かに教えてもらった。
だからシステムの説明はしなかった。
知らないことをとやかく言われても後味が悪いだけだ。

こうやってみんな辞めていくんだろうな。
誤解が誤解を呼び気まずくなりトレーに手を出さなくなる。

「やっだー。病院が説明してくれてるんじゃないんだー。みんな知らないよー。ね。ね。」パート薬剤師Bがすっとんきょうな声で言った。
みんな頷く。若い社員さんも「私も知りませんでした。」と。
なあんだ。管理職以外みんなしらなかったんだ。
「ぶっちゃけ初透析の方は透析担当者か主任がきちんと説明したほうがまいがいがないんじゃないですかねー。」若い社員さんが言った。

大事な部分は責任者が対応する。
欠品時もそうだよね。

ひとつひとつ流れを整えればもっと働きやすい環境になるはず。

次からは社員さんにお願いしようっと。
自分の立場をわきまえないと面倒くさい事態に発展しかねないから。
よいしょは大事。