(こちらだけ読むと、何のことやら?
「悔し涙・・・」から、お読み頂けると光栄です
)
仕事から、帰って来て、夕方の診察時間まで、
だんだん緊張してきてしまい、
マッキーのベストアルバムを聴きながら、
mixiの漢字テストを無心にやり、気持ちを落ち着かせました
2日かけて(37.5度の知恵熱出しながら(笑)練った、院長への手紙を持って、
いざ、出陣
自転車だと、あっという間に着いてしまうので、
頭を冷やすためにも、歩いて病院へ
寒いからか、
(今日の大阪、最高気温6℃。夜なので、おそらく2、3℃?)
月曜の大混雑が嘘みたいにガラガラでした
先にリハビリを受けて、診察室へ。
「うまく口で言いにくいので、手紙を書きました」
と手渡すと、
(渡すのも、勇気がいったー!)
「あ、はいはい」と、さっと受け取ってくれ、
読み飛ばさず、しっかり読んでくれました。
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(匿名ではなく、直接手渡す、と夫に言うと、
もし、院長先生に相手にしてもらえなかったら、もっと傷ついちゃうよ・・・と。
なので、ドキドキしながら、先生が読み終わるのを待ちました)
手紙を読み終えて、ちょっと考えてから、
何と、まず、
「ありがとうございます」と言ってくれました
そして、
(言葉を選びながら、丁寧に、)
「月曜の医師の言ったことは、
腰痛の完治というのはなかなか難しい、ということを言いたかったのだろう。
でも、こんな気持ちにさせてしまって、申し訳なかったです」
と言ってくれたのです
「この言い方は、ちょっとないなあ」とか、
「注意しておきます」とか、
良くて、この辺りの返答かなと思っていたので、
私の気持ちを気遣ってくれた発言に、拍子抜け
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「(体の構造上)腰痛を完全にゼロにするのは無理だとはわかっている。
でも、
頻繁にギックリ腰をする→恐怖!→腰を動かさない→血行停滞・筋肉硬くなる
→痛い→ギックリ腰・・・、のこの悪循環を断ち切って、
どうも最近調子悪い、という時だけ、病院のお世話になる、というくらいに、
戻りたい、と伝えると、
うん、うん、と頷いてくれました
そして、最後に「こういう風に書いて下さると、参考になります」とまで言ってくれ、
私も、「読んで下さってありがとうございます」と
月曜、怒りと悔しさとで涙をこらえて診察室を出たのとは、
まるで対極の、すっきりと軽くなった気持ちで診察室を出ました
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今回、学んだこと
言いにくくても、言わなければならないこと、
伝えないことには、そこから先に進めないこと、がある。
怒りや悲しみは、感情の勢いでぶつけるより、
冷静に文章にまとめて伝えた方が相手にも伝わりやすい。
話を聞いてもらえた、わかってもらえた、ということが、
こんなに気持ちを楽にしてくれる→逆もまた然り。
院長先生は、とても穏やかな人で、
目を見て、話をじっくり聞いてくれます。
こういう医師の方が圧倒的に少ないだろうな
月曜医師は、こちらが希望しなければ二度と接することもないので、
この院長先生のもとで、頑張ろう
、ということに、
気持ちが落ち着きました
2日に渡り、
長い長い文章を読んでくださり、
本当にありがとうございました
ぽちっとお願いします♪
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「悔し涙・・・」から、お読み頂けると光栄です
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仕事から、帰って来て、夕方の診察時間まで、
だんだん緊張してきてしまい、
マッキーのベストアルバムを聴きながら、
mixiの漢字テストを無心にやり、気持ちを落ち着かせました
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2日かけて(37.5度の知恵熱出しながら(笑)練った、院長への手紙を持って、
いざ、出陣
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自転車だと、あっという間に着いてしまうので、
頭を冷やすためにも、歩いて病院へ
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寒いからか、
(今日の大阪、最高気温6℃。夜なので、おそらく2、3℃?)
月曜の大混雑が嘘みたいにガラガラでした
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先にリハビリを受けて、診察室へ。
「うまく口で言いにくいので、手紙を書きました」
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と手渡すと、
(渡すのも、勇気がいったー!)
「あ、はいはい」と、さっと受け取ってくれ、
読み飛ばさず、しっかり読んでくれました。
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(匿名ではなく、直接手渡す、と夫に言うと、
もし、院長先生に相手にしてもらえなかったら、もっと傷ついちゃうよ・・・と。
なので、ドキドキしながら、先生が読み終わるのを待ちました)
手紙を読み終えて、ちょっと考えてから、
何と、まず、
「ありがとうございます」と言ってくれました
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そして、
(言葉を選びながら、丁寧に、)
「月曜の医師の言ったことは、
腰痛の完治というのはなかなか難しい、ということを言いたかったのだろう。
でも、こんな気持ちにさせてしまって、申し訳なかったです」
と言ってくれたのです
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「この言い方は、ちょっとないなあ」とか、
「注意しておきます」とか、
良くて、この辺りの返答かなと思っていたので、
私の気持ちを気遣ってくれた発言に、拍子抜け
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「(体の構造上)腰痛を完全にゼロにするのは無理だとはわかっている。
でも、
頻繁にギックリ腰をする→恐怖!→腰を動かさない→血行停滞・筋肉硬くなる
→痛い→ギックリ腰・・・、のこの悪循環を断ち切って、
どうも最近調子悪い、という時だけ、病院のお世話になる、というくらいに、
戻りたい、と伝えると、
うん、うん、と頷いてくれました
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そして、最後に「こういう風に書いて下さると、参考になります」とまで言ってくれ、
私も、「読んで下さってありがとうございます」と
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月曜、怒りと悔しさとで涙をこらえて診察室を出たのとは、
まるで対極の、すっきりと軽くなった気持ちで診察室を出ました
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今回、学んだこと
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伝えないことには、そこから先に進めないこと、がある。
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冷静に文章にまとめて伝えた方が相手にも伝わりやすい。
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こんなに気持ちを楽にしてくれる→逆もまた然り。
院長先生は、とても穏やかな人で、
目を見て、話をじっくり聞いてくれます。
こういう医師の方が圧倒的に少ないだろうな
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月曜医師は、こちらが希望しなければ二度と接することもないので、
この院長先生のもとで、頑張ろう
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気持ちが落ち着きました
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2日に渡り、
長い長い文章を読んでくださり、
本当にありがとうございました
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ぽちっとお願いします♪
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今日のブログは、ちょっとウルウルしちゃった
でも良かったね
こんな人になるまでは修羅場もきっと潜った先生に違いないよ
今日はグッスリ眠れるよ(*^^*ゞ
そして、応援、ありがとうございました
一度ついた火はなかなかおさまらないものの、
果たしてこんなこと(手紙を書く)をすることに、意味はあるかな、
ただのクレーマーにならないかな、と
半分、不安もありました
なので、こうして応援してもらえて、
とても心強かったです
だから、なしえた今回のこと
本当に、ありがとうございました
院長先生は、まともな方ですね(笑)
というか、それ以上かな。
苦情的な意見に対してお礼を言うのは
信頼できる人だなという印象。
こういう対応をしてくださるのなら安心
お疲れ様でした
院長は患者さんの気持ちが分かる方で
クレーマーなんて思わす気にせず「言葉や文章で確認」という風に解釈を変えたらいいだけかと思います
とにかく yenkoさんの腰痛が改善されます様に
あおりんごさんにもそう言って頂けると、
ますます心強いです
吉と出るか、凶と出るか、
ドキドキしましたが、裏切られなくて、
本当に良かったです
危うく、人間不信になるところでした
クレーマーと、思わなくてもいいですかね?
言うべきこと、言ってはいけないこと、
言わなくてよいこと・・・、
うーん、大人になるって、いろいろ難しいなあ
世の中、yenkoさんと医院長みたいな人ばかりだといいのに~
誠意を持って伝えれば、伝わる
なんだか、私も救われた気持ちになりました!
あとはホント、腰をなんとかしていかないとね
本当にありがとうございました
誠意を持って伝えたつもりでも、
伝わらず、あらためて悔しい思いをしてしまうような状況にも、
これから出会ってしまうかもしれない。
でも、一つ一つ乗り越えて経験を積んでいくのが、
大人になるってことなんですねえ
yenkoさんと同い年で嬉しく、そして、わこも先週の土曜日に、健康診断に行った病院で同じような事があり、コメントさせて頂きました。
でも、yenkoさんは、きちんと手紙にされて、しかも匿名ではなく、素晴らしいと思いました。
わこは、年に1度しか行かない健康診断だけ通っている病院で、内科の先生の対応があまりにひどく、たまたま待合室にあった「アンケート用紙」に記入しました。
名前などは特に書きませんでしたが、その先生と分かるように、日付や時間まで書きました。
わこも、許せない事があると、どうしても前に進めません。結構手紙を書いたり呼び出して話をしたりする方です。(^o^;
でも、感情的になってしまう事がよくあります。
この日のyenkoさんの行動は、わこの励みにもなりました”!!
お疲れさまでした☆
同い年で、しかも同じふたご座なんですね
数あるブログの中から、見つけて下さり、
訪問して頂き、ありがとうございます
わこさんも、同じような悔しい思いをされたんですね・・・。
最近は、何かと言うとすぐクレームをつけたがる消費者が多いとも聞きますが、
言われてもおかしくないくらい、あまりに不誠実な人も少なくないのが事実
ここまで悔しい思いをしたのは初めてだったので、
(苦情を伝えるか)迷いましたが、思い切って書いてみました。
私も、最初は匿名で、でも、その医師を特定出来るように、診察時間など詳しく書くつもりでした。言わなくては先に進めない時、わこさんはちゃんと伝えてらっしゃるんですね☆
感情の勢いに任せず、相手に事実を伝えるって、難しいですよね