フリーランスエンジニアとして働く中で、通れないのが電話対応です。直接顔を合わせない、電話でのコミュニケーションに苦手意識を持っている人は少なくありません。しかし、少しの工夫で電話対応が格段にスムーズになります。
まず大切なのは、電話に出る前の心の準備です。電話が鳴ったときは深呼吸して、落ち着くことを意識しましょう。落ち着いた状態で応答できれば、相手にも穏やかな印象を与えられます。
次に、明るくはっきりとした声での応答も忘れてはいけません。声のトーンは相手に安心感を与え、信頼関係を築くうえで見過ごせないポイントです。特に初めてのやり取りでは、相手がどんな人物か声だけで判断しようとするため、印象が良いとアドバンテージになります。
また、メモを取る習慣を身につけましょう。電話でのコミュニケーションでは、後からの確認が難しいケースも出てくるかもしれません。そこでメモを取っておけば困ることがなくなり、後のトラブルを防止できます。
さらに、言葉遣いにも注意することが大事です。専門用語は避けてわかりやすい言葉を使うことで、相手に伝わりやすくなります。クライアントに技術的な知識がない場合、簡単な言葉を使うことが円滑なコミュニケーションを実現します。
最後に、電話を終える際には話した内容の要点を簡潔にまとめ、確認すると良いでしょう。互いの理解を再確認できるため、誤解の可能性を減らせます。
このように、フリーランスエンジニアが電話対応で心がけるべきことはいくつかあります。最初は難しく感じるかもしれませんが、繰り返し実践することで自然とスキルを身につけることが可能です。ちなみに、こちら［電話にまつわる耳より情報～フリーランス編～］も参考になりそうなので、情報収集しているなら確認してみてはいかがでしょうか。
