指示ミス・・

本日大口納品にと中津川まで走る。
「楽団是より木曽路」さんという
ご同業バンドの皆さんが本拠地とされている地、
正に是より木曽路の中津川。
名古屋からだと高速突っ走れば、１時間でつく。

大変お恥ずかしい話なのだが、
私どもの納品した物、一部欠陥発生。
全くもって申し訳ありません・・。
よくよく調べると、非常に簡単な社員の指示ミス。
結局明日明後日で出入りの業者さんに対応をしてもらい、
後日再び「これまた木曽路」。

しかし、こういう時は極めて体裁が悪い。
本来何度も有ってはいけない場面なのだが、
私の今までの人生では、営業の責任者として
結構潜り抜けてきたシーン。
だからという訳ではないが、
誠心誠意接する仕方はそれなりに知っている。

始めこそ、お客様も困惑されたが、
当方当たり前だが言い訳なしで
真剣に最善最短対応を模索。
最終的に円満解決の方法を見出し、
帰り際、お茶も出せなかったので、
車中お飲みくださいと、缶コーヒーを頂き、
「気を付けて帰ってくださいね・・・」と。
・・・勿体無いお言葉でした。

年度末、通常月の２.５倍ほどの売上をする当社。
だからこそ、しっかりとしてもらわないと困る。
ただ、ここでぼやいてみたところで始まらないし、
社員の責任は私の責任でもある。
リカバリーに全力を尽くしたいと思います。



帰り、サービスエリアによると、
夕日に輝く御嶽山が実に美しく見えました。
これを見たら、一寸気持ちが和みました。