「箱根ホテル小涌園」キャンセル５０００人の苦境も発想の転換で正月満室
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20151230-00000217-sph-soci
スポーツ報知 2015年12月31日(木)7時5分配信
箱根山、浅間山、口永良部島（くちのえらぶじま）、桜島など、今年の日本列島は噴火に揺れた一年でもあった。５月に箱根山（神奈川県箱根町）の噴火警戒レベルが２（火口周辺規制）となってから約８か月、人気の温泉テーマパーク「小涌園ユネッサン」に隣接する箱根ホテル小涌園では、正月の全２２４部屋の予約は埋まっているという。しかし、この８か月間の苦難は、開業５６年で未曽有のものだった。
５月６日に噴火警戒レベルが２になると翌日から宿泊キャンセルが相次ぎ、２か月間で５０００人以上に上った。６、７月の宿泊客は前年比４割減。箱根小涌園の総支配人・山下信典氏（５２）は「いわゆる天変地異ですから、我々のリスクで一番考えにくいものだった」と振り返る。
国内の団体客、ツアー客が一気に消えた。メインターゲットの家族連れも減少していった。「このままでは大変なことになる」。そこで山下氏が目をつけたのが「外国人観光客」だった。日本の外国人旅行者専門の旅行会社に対して、約５０か所に重点セールスかけた。一方で、外国人専用の旅行サイトに対して情報を積極的に出した。
「外国人の方は、リスクマネジメントがしっかりできているので、大涌谷の危険なエリアをしっかり把握している。だから逆に倍増した」。同ホテルの宿泊人数は、例年約１５万人。外国人客はそれまで１０％に満たなかったが、今年は約２万６０００人に増えた。
レベル４に上がった場合、ユネッサンの一部が規制区域に入る可能性があったため、７月から独自で避難訓練を繰り返した。予断を許さぬ状況下で、全従業員約３００人に緊張感がみなぎっていたという。
箱根最大級の危機を、発想の転換で乗り切った。「昨年御嶽山の噴火があり、消費者は非常に敏感になっている。ただし、我々は温泉で生きているわけですから、そこに火山はある」と山下氏は気を引き締めていた。
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最終更新:2015年12月31日(木)7時5分
スポーツ報知
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http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20151230-00000217-sph-soci
スポーツ報知 2015年12月31日(木)7時5分配信
箱根山、浅間山、口永良部島（くちのえらぶじま）、桜島など、今年の日本列島は噴火に揺れた一年でもあった。５月に箱根山（神奈川県箱根町）の噴火警戒レベルが２（火口周辺規制）となってから約８か月、人気の温泉テーマパーク「小涌園ユネッサン」に隣接する箱根ホテル小涌園では、正月の全２２４部屋の予約は埋まっているという。しかし、この８か月間の苦難は、開業５６年で未曽有のものだった。
５月６日に噴火警戒レベルが２になると翌日から宿泊キャンセルが相次ぎ、２か月間で５０００人以上に上った。６、７月の宿泊客は前年比４割減。箱根小涌園の総支配人・山下信典氏（５２）は「いわゆる天変地異ですから、我々のリスクで一番考えにくいものだった」と振り返る。
国内の団体客、ツアー客が一気に消えた。メインターゲットの家族連れも減少していった。「このままでは大変なことになる」。そこで山下氏が目をつけたのが「外国人観光客」だった。日本の外国人旅行者専門の旅行会社に対して、約５０か所に重点セールスかけた。一方で、外国人専用の旅行サイトに対して情報を積極的に出した。
「外国人の方は、リスクマネジメントがしっかりできているので、大涌谷の危険なエリアをしっかり把握している。だから逆に倍増した」。同ホテルの宿泊人数は、例年約１５万人。外国人客はそれまで１０％に満たなかったが、今年は約２万６０００人に増えた。
レベル４に上がった場合、ユネッサンの一部が規制区域に入る可能性があったため、７月から独自で避難訓練を繰り返した。予断を許さぬ状況下で、全従業員約３００人に緊張感がみなぎっていたという。
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最終更新:2015年12月31日(木)7時5分
スポーツ報知
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