礼儀には礼儀できりかえす・・・・・

るんるるんるるん♪


こてくんが『かおりん写真』を
プリントしにやってきました。
午後６時３５分くらいにやってきたので、
出来るのは７時くらいです。


最近のプリント技術は早いものです・・・・・


おやっ、さっき注文した店員さん（Ｍさん）と
お客様が何かもめているようです。

お客さまの修理に出した
充電機が来るのが遅かったのと、
そのお客様本人に直接連絡せずに、
家族に連絡したので、
連絡がうまくいかなくて
色々あったことに対するクレームの
ようです。

なにも・・・・・
俺が急いでいる時に、クレームつけんでも
いいのにぃ～～～。
しかも、店にはベテランの店員さん（Ｍさん）
以外は見習い店員さんひとりだけです。

案の定、見習い店員さんはひとりで
お客様に応対しているので
てんてこまいです。

・・・・・んっ！！やばいっ。
店員さんのＭさんの謝り方が
あまりにもフレンドリーな
「すいませんね」
だったので、お客様のクレームが
穏やかですがちょこっと強烈になって
きました。
「社員教育が悪い」とか


「すいませんね」
の「謝り方がなっていない」とか

・・・・・そして、ここでいつもの切り札。

「店長を呼んでくれっ！！」


・・・・・やばい。やばすぎる・・・・・。

こういう展開になった時は、
長期戦になることは間違いないです。
しかも店員のＭさんも自分が悪くないと
思っているので、
（現にお客様のクレームは少し
無理難題っぽいクレームだったかも。
でも、本人に直接連絡をしなかったのは
Ｍさんにはちょっとマイナスですねぇ～～～）
止まることなくクレームに
対抗しています。

こういう場合、お客様はまず
店員さんに丁重に謝ってもらいたい
だけなのですから、
Ｍさんがまずちゃんと謝れば
もっと穏やかな展開になるのですが、
Ｍさんも、当然自分は全然悪いとは
思ってないからなぁ～～～。



午後７時。
僕は・・・・・見習いの店員さんに、
「写真できたっ」
って聞いてみました。

見習いの店員さん「まだのようです」

当たり前です。プリントするはずの
店員さんのＭさんが
クレームにつかまっているのですから。

そしてお客様が少しずつ
増えてきます。

他のお客さまがおらんかったら、もう少し
Ｍさんとクレームをつけた
お客さまのバトルを、
楽しみたい心境でもありますが、
さすがにわたしも待ちくたびれました。

クレームをつけたお客も、大局は
見えんようやなぁ～～～。
しょうがない・・・・・。

そろそろ、頃合もいいでしょ。

こてくん「あの～～～、そろそろいいんじゃ
ないでしょうか。
わたしも、むっちゃ急いでますし、Ｍさんがいないと
わたしのプリントができないんです。」


クレームをつけたお客さん
「すいませんね～」

（おいっ、店員さんのＭさんには
「すいませんね～」と言った事に
ついてクレームつけてたやん・・・・」
さすがにこれにはカチンときましたねっ）


こてくん「すいませんね～」って謝ったら
（店員さんの）Ｍさんといっしょやん。ちゃんと謝りっ」

店員のＭさん「ちょっ・・・・こてくんっ。」

クレームをつけたお客さん「（丁寧に）すいません」

こてくん「うんっ」

こてくん、店員のＭさんにアイコンタクトで

まさか自分の言っている言葉でそのまま
返されるとは
思わなかったやろうなぁ～～～。

しかし、今思えばちょっときつかったかな。
ごめんねっ。クレームをつけていた
お客さんっ。

その後クレームをつけたお客さんの
クレーム話に付き合って
（これが一番大事です・笑）

最後にクレームをつけたお客さんが
「ごめんなさいね」と
言うので、
こてくんは「ありがと」と
言って返してやりました。

店員のＭさん「ほんとうにすいません」

こてくん「あのタイミングで良かったかなっ
（にやりっ）」

俺の
仲裁の仕方は５０点くらいやなぁ～～。
まだまだ余裕がないのは、
どーもいかんなぁ～～～と
思ったこてくんでした。