苦情の対応

現時点で詳細の事実がまだわからない。

こちらに少しは非がありそう。

一方的に怒っている。

一旦は、申し訳ありませんと言ってしまった。

相手は｢謝ったんだから認めたんだろう｣と言われた場合は

｢ご気分を害した事にお詫びした｣事を伝える事もひとつです。

こういう方々いますので、気をつけて下さい。