プリンタの故障対応について

先日、家で使用しているプリンタ（ＨＰ製）がトラブルで印刷不能となった。

現象は　「装着されているカラーインクカートリッジは、このプリンタでは使用できません。」または、「カラーインクカートリッジが装着されていません」の２種類のエラーメッセージ。

購入してから初めて、１ヶ月ほど前にカラーインクカートリッジを取り替えたばかり。カートリッジを取り外してもう一度装着、電源再投入を繰り返しても回復しなかった。

そしてサポートに電話。なかなかつながらず、自動応答のアナウンスの繰り返し。しばらく我慢して待っていると、係りの女性が電話に出て、「ただいま混み合っているので、こちらから連絡します」との親切な対応。　

連絡があったのは車で外出したあと。　車を止めて現象を話すとプリンタを操作しながら確認したいとの事。　そして次の土曜日にもう一度連絡をもらうこととした。

次の土曜日、ＨＰのサポートから約束どおり電話が入り、指示通りの操作を繰り返し、ユーザーの知らない裏操作でいろいろな状態コードがプリンタに打ち出され（たまたま黒インクが生きていたので、指示された裏技で黒インクだけで出力できた）

プリントされた専門的なコードの羅列から、指定された箇所を読み上げると、正常でない箇所と状態が判明し、次の指示が。

（１）ＨＰのホームページからプリンタのアップデートモジュールをダウンロードしてファームウェアを更新する。
（２）無償で新しいカラーインクを送るので、アップデート後に新しいカラーインクを装着して、再び裏技コマンドによる状態リストの出力を行い、同じ箇所のステータスが４に変わっていたらノーマルとの事。（当初は２だった）

３日後にカラーインクが届き、指示通りの実施で、無事回復。

結局、先日購入したインクカートリッジがやや不良なのと、ファームウェアのバージョンが低いので、こういう現象が起きたらしい。

ＨＰのインクは高いのが難点だが、今回３８００円もするカートリッジを無償提供してくれたのはありがたく、サポート対応も良かったので、ＨＰの好感度アップでした。

報告終わり。