202104 JR小田原駅員が車椅子乗客に乗車拒否も熱海駅長が謎の神対応の怪

 

 

J(´･官･`)R　JR☞ハングルで乗客キムチ悪いかな
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(╯⊙ ⊱⊙╰ )ʃ　車イス女性「JR無人駅で男駅員４人集め階段運んでと言ったら乗車拒否。マスコミに連絡、子を待たせたりと旅行台無しに」


ヾ(დ☣‿☣)ﾉ 伊是名夏子氏のブログ


久々の電車の乗車拒否にあいました。
本当に大変でした。クタクタでした。
長いですが、一人でも多くの人が読んでくれ、シェアしてくれると嬉しいです。
ちなみたまたま拒否にあったわけでなく、車いすユーザーだと今の時代にもよくあることです。
だから変えていくために、読んでもらえると嬉しいです。

4月1日、2日の一泊二日、ヘルパーさん、友だち、子ども２人、私の合わせて5人で、熱海の来宮に旅行に行きました。
本当は沖縄に行く予定が、感染者増加で泣く泣く諦め、代わりにどこか行きたいな、と思いました。

条件は、電車で行ける、移動距離が少ない、宿は駅から歩ける範囲で子どもが過ごしやすい。
そこで思いついたのが来宮、来宮神社！
事前にインターネットで、来宮駅の構内図を確認し、１Fの図の表示しかなく、上りホーム側に階段が。
下りなら階段なしなのかな、と思い、行ってから考えようとなりました。

小田原駅→熱海駅→来宮駅のルートで行く予定が、JRは車いす対応に時間がかかることが多いので、余裕をもって、乗りたい時刻の３0分前に小田原駅に到着。
小田原駅の改札で
「来宮までお願いします」と伝えると
駅員Aに「案内は15分前にするので、そのころにいらしてください」と言われる。

小田原かまぼこやお菓子を買って、再度窓口へ。
「お願いします」と伝えると
駅員Aに「来宮駅は階段しかないのでご案内ができません。熱海まででいいですか？」
と言われる。

私「いや、来宮までお願いします」
駅員A、どこかに問い合わせている模様。

駅員Bが出てきて「熱海まででいいでしょうか？」
私「いや、来宮までお願いします」
駅員B「階段しかないので、ご案内できません。熱海まででいいですか？」
私「いえ、私は30分前には来ていて、どうしてもこの電車に乗っていきたいです。駅員さん3，4人集めてもらい、階段を持ち上げてください」
駅員B「熱海駅はそのような対応はしていません」
私「どうにかお願いします。レストランもホテルももう予約しているので、この電車で行きたいです」
駅員B「少々お待ちください」

すでに乗りたい電車が行ってしまう。30分前には来ていたのに、、、
駅員C「来宮駅はお使いいただけませんので、熱海駅までで。その後はご自身でお考えになってください。」
私「どうやって？」
駅員C「タクシーなど」
私「ではタクシーを調べてください。車いすごと乗れるタクシーはだいたい1か月前の予約なので厳しいと思いますが」
駅員C「そうですか。では一応調べますが、代金はお客様負担で」

私「駅は公共交通機関です。駅員さんを3，4人、集めてくれませんか？」
駅員C「熱海駅は一切そのような手配は行っておりません」
私「ではCさん、一緒にお願いします。」
駅員「管轄外です。できません」
私「バリアフリー法がありますよね。車いす対応をお願いします」
駅員C「利用者3000人以下の駅は対象ではありません」

私「障害者差別解消法があり、エレベーターがない駅は、合理的配慮としてほかの手段で対応していただく法律があります。エレベーターを作ってほしいと言っているわけではなく、エレベーターがないならば、それ以外方法で対応する義務があります」
駅員C「現状としてできかねます」
このやり取りを、合計1時間繰り返しました。

この間、子どもたちがずっと、一緒に立って、待っていてくれたことがありがたい。
改札に座る場所はなかったし、まさかこんなにも難航するとは。
買ったばかりのかまぼこ、お菓子が役に立ちました。
ちなみにこのやりとりは記録のため携帯で撮影しました。
タクシー会社の電話番号をもらいましたが、対応できるかは、わかりませんとのこと。

とにかく熱海駅まではいくしかないと、予定よりも1時間遅れて電車に乗せてもらう。
熱海駅に到着。
すると駅員4人が待っている！
駅長D「今回は駅長の私がいたので、対応させていただきます」
私「小田原駅で、熱海駅は一切対応しませんと言われたのですが」
駅長D「私がいたので、一緒にご案内します」

熱海駅で伊東線に乗り換え、やっとの来宮駅到着。
駅員4人で車いすを持ってもらい、階段を運んでもらう。私はヘルパーさんに抱っこしてもらう。
私「ありがとうございます。では明日の帰る時はどうしたらいいですか？」
駅長D「できる範囲でご対応します。
何時にお帰りですか？事前にお電話ください。（熱海駅の電話番号をもらう」

夕方、駅に電話をし、翌日の乗りたい電車を伝える。

翌日、乗りたい電車の30分前には、来宮駅に到着。すでに駅員さんスタンバイ。
私「次からはどうしたらいいでしょうか？」
駅長D「できる限りのご対応をします」
私「どうしたらいいですか？」
駅長D「では電話番号を調べ、後程、お渡しします」

駅長D「ここが総合承りの窓口の電話番号です」
私「いつまでに電話すればいいですか？」
駅長D「いつまでというよりも事前に」
私「私は事前にホームページで来宮駅の構内図を調べてきて、階段のことがよくわからず、かつ連絡が必要なこともわかりませんでした。
私以外の人のためにも、もっと情報を広めて下さい。」

簡単にまとめると、以上のようなやり取りの二日間でした。
疑問なのが
・小田原駅と熱海駅が言うことまったく違ったところ
・どうして急に熱海駅の対応が変わったのか
・駅長Dさんは丁寧だったけれども、車いすへの対応をしたことがないようで、まったくわかっておらず、私が質問したら、それを調べ、対応してくれる形だった。
車いすユーザーは利用者に入っていないのか。

そしてこの移動や交渉の合間に、新聞社数件に電話をし、帰る時は取材に来てもらったので、これから記事になる予定です。
JRへの取材依頼は最低一週間前だそうなので、新聞社としてはこれから取材をしていくと思います。

正直、ここまでの乗車拒否は初めてでした。
階段しかない駅では、時間はかかっても、駅員を集めてくれ、持ってくれるからです。
車いすユーザーが利用者として想定されていないと、改めて痛感したし、これをもっと可視化していかないといけませんね。

正直、私もここまでしたくありません。
交渉したり、記録を撮ったり、メディアに連絡したり。
せっかくの旅行がクタクタでした。
本当に疲れました。

でも声を上げていかないと何も変わりません。
しかも声を上げ続け、味方を増やし、一緒に考えてもらい、たくさんの人で動いていかないと変わりません。
車いすユーザーは確実にこれから増えるし、高齢者やベビーカーユーザーにとっても同じ困りごとがあるので、一人でも多くの人に知ってもらい、誰でも安心して使える公共交通機関になってほしいです。

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J(´･官･`)R　>>JRお身体の不自由なお客さまへ


(´･Д･`)　なかなか奥深い問題ですね。
味方が増えるかもしれませんが、敵も増えてしまいそうです。
確かに権利は主張しないと獲得できませんが、理解を得る努力を間違えると反感を買い、同じような努力をしている人の足を引っ張る結果になりかねません。
今回のテーマは車いすに対するJRの対応についてですが、JRそのものはお役所丸出しの組織であり、権力者の顔色を窺って行動します。
車いす利用者がJRと新たな交渉をする場合、利用者が単身の弱者なのか政治的に影響力がある団体を背後に控えた強者なのかによってJRの対応は異なると考えられます。
本当はどのような立場の利用者であっても公正に対応するべきですが、現状では望むべくもありません。　

以下は巷間の意見です。
当然偏見に満ちた内容もありますが、それも含めて国民の声です。

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(｡☉౪ ⊙｡)   こいつ障害年金とナマポで
交通機関ほとんど無料じゃねーかな

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(╬☉д⊙)    お前自身計画性の無さの結果じゃんかwww

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(｡◕ฺˇε ˇ◕ฺ｡)　わざわざ無人駅を選んで出発30分前に駅に来て全て対応しろとかふざけるな。
JRはこいつをこれから利用禁止にすべき。
こんな悪質な乗客は周りが迷惑。
二度と自分のエリアから出るな。
本人にこいつ気持ち悪い。

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(ｰдｰ;)  　障害者はなにしてもいいって思ってるんだろうな

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(๑￫‿ฺ￩๑)  これ業務妨害だわ
直ぐマスコミに連絡とか計画的

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(´⊙◞⊱◟⊙｀)　この案件だけは叩かれるべきだし、逆に障害者側から声をあげていかなきゃ大変な事になるレベルだと思うがな
こんなのと一緒にされていいのか？って話だわ
嫌儲でさえ袋叩きってかなり異常だよ？

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（　･ิω･ิ）　こんな事は、車椅子に限らずベビーカーでも起きる
そうですか…と必死に自分で上げ下げするし、タクシーは自分で調べる
そんなもんでしょ
そんだけ事前に調べてるなら、事前予約で介護タクシー頼めばいいじゃん

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＼(`o'") 　マスコミが障害者のわがまま権利主張について報道すべき

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( ☉益☉｀)ｱﾋｰ　　無人駅に行こうと企てメディアに連絡って何？
駅職員を晒しものにするための計画犯行なの？

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(x_x；)　以前、大阪市バスで見た光景
車椅子の客が運転手の補助で降車
運転手が運転席に戻ろうとすると
ご乗車ありがとうございますと言え！
と車椅子のおっさんが大声で恫喝
車内全員が見てはいけないものを見た的な空気

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σ(ΘωΘ)　周辺駅の事情に詳しい一般客なんだが
あの辺は事前に予約すれば熱海の福祉タクシーが数社あるので
まったく問題なく旅行ができるはず
根府川なんかもヒルトンの車いすの客はマイカーや小田原の福祉タクシーを利用しているはずだよ

親を介護している人はまったくそのへんを問題にせず自分たちで対応してるんだけどね
いったいなんのための福祉タクシーなの？

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(´･Д･`)　　日本全体民度が低いですね。

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