コールセンターのカスハラ対策に生成ＡＩ…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす

 

コールセンターのカスハラ対策に生成ＡＩ…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす

顧客の相談を受け付ける企業のコールセンターで、ＡＩ（人工知能）を活用する動きが広がっている。顧客から暴言や理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（...

 

コールセンターのカスハラ対策に生成ＡＩ…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす

まだ入り口（笑）

 

さらに、AIを使ったゴールはある。

 

その内、人かAIか分からなくなる。

 

今も直接お客の声を聴かず、AIに変換してダメージを減らしたらいい。