パソコン応答せず

おととい、新しいパソコンにウィルスセキュリティのソフト入れたら、ネットもメールも、すべての機能がロックされてしまいました。
どうやらWINDOWS7に対応してなかったよう、削除しようにも「応答なし」では手の打ちようがありません。
サポートセンターにも連絡できず、とりあえずサポート予約をして他の手段を考えます。
今朝、セキュリティソフトの会社に連絡が取れ事情を話したら、自社のＷｅｂサポートページからアンインストール（データの削除）をしてくれました。
電話でのやり取り、パソコンを広げ指示されるままのキーの操作、パソコンの会社では分からないはずです。
操作すること２０分、ネットもメールも元のままに回復しました。
やれやれです。
ちょっと怖い気もしますがまだまだインストールのソフトの数々、いい勉強をさせていただきました。