サービス業

サービス業の本質を受付・事務がどれだけ理解しているか？
多忙な振りだけが一人前になり
来訪者への対応がおろそかになる

全く本末転倒である
パソコンや書類を書きながら
視野を拡げたなかで来訪があれば即、対応と言うこと

これが出来ないなら不要である
工場のライン生産にでも行ったほうが良い

第三者が見て
感心なサービス対応が出来て居るかどうか？
やはり厳しい評価をしないと気付かないものだろうか

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電話対応も同様
顔が見えない分、しっかりした対応力が望まれる
私自身が他事業所へ掛けて感じることは
同様であるからだ

基本の基本ともいえる電話
これも出来ないなら事務・受付けは失格

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上記内容は結局は場数
失敗やミスを恐れて積極的に対応しなければ
益々負のスパイラルへ
どんどん対応すれば経験則も重なり
また、対応後不安ならホウレンソウを思い出し
ひとつひとつ応対を学ぶべきである