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いろいろなものにライフサイクルがあるように人間にも製品にも
あります。人間の場合はその人に取っては一回しかないライフで
すが、製品の場合は新商品が何度も作り出せるのでライフサイク
ルが生じます。どんな良い製品でも時間が経てば廃れることがあ
ります。
あのＳＮ社のウォークマンもカセット方式の製造・販売を国内で
は終了すると発表しました。今はメモリ方式が主流でカセットも
あまり利用されていません、ビデオもＤＶＤにほとんど変わって
います。
企業も同じでライフサイクル的な現象があります。下手をすると
企業も寿命が来てしまうこともあり得ます。これはどんな大きな
企業も同じで、ＧＭもＪＡＬも一旦は寿命が尽きました。
大き過ぎて延命せざるを得ず変な格好で復活してしまい、ライフ
サイクル的経過をたどっていますが、本来であれば寿命が尽きて
いたところです。寿命が尽きなくても非常に経営状態が悪くなる
ことは何度もあり得て、良いときと悪いときの繰り返しがライフ
サイクル的に生じます。
最近報道でＹ電機が経済誌相手に消費者満足度が量販店部門で最
低の評価に対して訴訟を起こした判決の記事がありました。最下
位になって名誉を傷つけられた、回答者が全国の無作為抽出で無
いなどを問題として訴訟を起こしたようです。
今では本社が隣の市へ移ってしまいましたが、もともと地元発祥
の企業であり、応援の気持ちもありずーっと見守ってきています
が、企業の体制や文化が整わないうちに大きくなりすぎたのかも
しれません。
昔は従業員の方もライバルに負けないように一生懸命で値段交渉
や相談に応じてくれていました。しかし最近では、アフターサー
ビスで、保証サービス契約をしていた商品でもメーカーへの指導
が故障扱いにできる範囲を出来るだけ絞って故障としないように
しているようです。
これはＮ社のエアコンの不良でそういうことがあったのですが、
製品自体がどう見ても失敗作品に感じるので車だったらリコール
レベルだと感じる位で、販売店だけが悪い訳では無いのですが、
どちらも客の事よりは社内事情の方が大事と考える人が増えてい
るのかもしれません。
企業も大きくなるときは注意が必要で、企業の中をしっかりして
から大きくならないと後は坂を下るだけです。是非とも今のうち
に見直して改善してほしいと思います。今なら間に合います、間
に合う内に行動をおこしてくれたらと期待したいところです。
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