接遇マナー研修会 最終回

■３月１４日(水)14時～15時30分、最終の研修会が開催された。当日は、10時から会場の準備を・・・。　　■11時頃から前回の「研修会メモ」を作成開始し、12時頃に完了。受講者の数(35)をセットして印刷開始。・・・印刷機の稼働を確認して、ホワイトボードマーカー準備のため量販店へ■13時15分頃から先生との事前打ち合わせ～14時から予定通り開講。

■前回までの復習、ポイント再確認。
①「永平寺あってこそ」の気持ちを持ってお客様に接すること。
②運命共同体⇔みんなが心を一つにして行動・・・を！
③ご縁⇔ご縁の方に感謝してあいさつ⇔相手の行動(対応)があなた自身の鏡！
④接遇５段階⇒応用編⇒いつも選択の連続⇒自分の知識等を活かして“ベター”を！
※選択の連続⇒東日本大震災時の先生の実体験を紹介される。
⑤機械に出来なくて、自分にできること(前回の宿題)⇒全員が順に回答を。

⑥グループディスカッション⇒グループごとに発表⇒先生のコメント
　テーマ：「門前の町おこし」

■最後に(え)(い)(へい)(じ)の頭文字を使って、これからの自分のキャッチフレーズを！⇒全員が発表⇒先生のコメント
ex.(先生からの例)
　　(え)・・・えがおまんかい
　　(い)・・・いつもげんき
　　(へい)・・へいじょうしんで
　　(じ)・・・じぶんらしく
※各自がこれから「どう生きるか」をはっきり言えるようにしておくこと⇒が大切！
■今日のポイント
①どんな研修会・講習会を受けても、実行・実践につなげることが重要！
②むしろ、この研修会を終えた 今日からがスタートだ！
③一人一人が、どんな小さなことでも実践することによって、この門前街が変わり、いい方向に回り始める！
④何事も継続が肝要⇒「継続は力」
⑤あなたの実践・行動が、当研修会に参加できなかった人にも、波及するよう働きかけ、大きな力になるように！

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※今回よりテンプレートの模様替えをいたしました。みなさまのご感想をお寄せ下さい。