第３回目の接遇研修会実施

■前回までの復習の一つで「ハイ!!」の返事を明るく、気持ちよく、心を込めて、タイミングよく行う訓練を６名ずつのグループにわかれて行った。■中盤より接遇の５段階の上級編「いわゆる応用編」についてケーススタディ、グループ討議～グループ代表の発表。それについての先生からの指導・アドバイスを頂いた。

■今日のポイント：
　①応用編には答えがない！・・・・
　②判断は皆さん一人一人が、ケースに応じて下すことが重要！
　③選択の仕方は(ベストを探すのではなく)その時点でのよりベターを！
　④大切なことは、普段からそうした姿勢で「使っていないと、とっさのときに使えない！」でした。