高齢者の介護を行うときの言葉遣いは、高齢者の気持ちに大きな影響を与えます。丁寧な言葉遣いはもちろんですが、ただ丁寧なだけでは事務的で冷たい印象を与えてしまうこともあるため、親しみやすさも意識することが大切です。たとえば、「〇〇さんは今日はお元気ですか？」と尋ねるよりも、「〇〇さん、今日はお顔色が良いですね」と声をかけた方が、より温かみを感じられます。
また、「食事の時間です」と伝えるよりも、「〇〇さん、美味しいご飯ができましたよ。一緒に食べましょう」と誘いかけるように伝えると、高齢者も食事を楽しい時間として捉えやすくなります。このような言葉遣いは、高齢者との信頼関係を築き、安心感を与える上で非常に重要です。
ただし、親しみやすさと馴れ馴れしさは違うので要注意です。親しみやすさは、相手への敬意を払いながら、温かい雰囲気で接することです。一方、馴れ馴れしさは、相手との適切な距離感を保てず失礼な言葉遣いや態度をとってしまうことです。例えば、高齢者を「おじいちゃん」「おばあちゃん」と呼ぶのは親しみを込めた表現として受け取られる場合もありますが、初対面や関係性が浅い場合は失礼に当たる可能性があります。そのため、名前で呼ぶか「〇〇さん」と敬称をつけて呼ぶのが適切です。
タメ口を使ったり、プライベートな領域に踏み込んだ質問をしたりするのも、馴れ馴れしい印象を与えてしまいます。高齢者と接する際は、言葉遣いだけでなく、表情や態度にも気を配り、常に敬意と配慮を忘れないようにすることが大切です。