お土産

師走はどこも忙しいとは思う。

ただ、気忙しいのかなとも思う。

今の職場で働き始めて7回目の冬になるが
今回はかなりゆったりと過ごしていると感じる。







そんな中
クリスマスに休暇を取った若者がいて
皆がブーイングだった。

あり得ないと。


でも彼は、この4年
本当によく頑張ってて
今年に関しては病欠の上司の代わりに
必至に仕事してて
何なら
いい年した上の奴らが対応できない
クレーマー対応までこなして
若いのによく出来た人だと
いつも思っていたから
有休とっても良いじゃんと思ってた。

やっと彼女が出来て初めてのクリスマス
休んでもイイじゃん

しかも彼女は看護師さんで
土日休みとか取りにくいだろうし
イイじゃんかー

って私は思ったので
ついつい彼を擁護する感じで話すと
皆から大ブーイング。

それはそれは怒りの矛先が私に向きまして
げんなりしたわ。


でも結局、大して忙しくもなく。



なんだか
長く勤めると皆さん言いたい放題で…
しかも本人には誰も言わず
陰口で、それも大きな声で

余計に陰湿だと思います


それが常識って皆さん仰いますが
私には解せません。



あ


それで、タイトルと話題が
かけ離れてると思われると思いますが

そんな彼がお土産を買ってきて
皆さんの机の上に乗せていたのですが

私の机の上にだけ無かったの。


そしたら

皆のセリフ


あーきっと、今回の休みを取ることに
一人だけ
怒ってなかったから
ご機嫌取らなくて良いからでしょう(笑)と。

なるほど！

それも有りかと思って放ってました。


まぁ気の弱い人なら泣いてるやねー



その一部始終を気にしていた
私の隣の席の若い女子が
自分の分からそっと分けてくれてたら

たまたま気付いたのか
彼が忘れててゴメンなさいと持ってきた

隣の席の子にも礼を言い
二人でそれをまた分けて
何だかんだでハッピーな気分に。

やっぱり、若者は心が荒んでない！
良い子たちだわ⸜( ´ ꒳ ` )⸝


私もその優しさを感じていられる状態で
働きたいものです。

でんわ

電話応対が不得手で
聞く力の本を読んだのですが
ここ数日、役立ってます。

ま、我慢も沢山しているけれど(笑)

それでも

大好きなサンドイッチマンの
富澤さんのフレーズ
「何言ってるか分からないんですけど」
だけは使わないように努力して(笑)


なるべく相手の言葉を復唱し
その上で、相手が何を聞きたかったかの
質問を自覚してもらうように促し
軌道を寄せるような工夫をしています。


その甲斐あってか
ぶちキレられることはなくなったと思う。


自分を含めてですが、ちゃんと
人の話を聞けない人が多いように感じてます。


聞く力の本を読んで本当によかった。

下準備

焦燥感に駆られてる場合じゃない。

色々思うことはあれど
まずは、今できることを。

とりあえずは
次の人が分かるような状態にしておきたい。

一年を通して必要な書類の動きを一覧にして
それらが何処にあるかなどなど。

まぁ、私が書かずとも
皆さんご存知ですが
目標、一目瞭然！


そして、
自分のことも。

不安も湧いてなくはないけれど
元々ゼロと踏まえて(笑)
一から始める気持ちで、
且つ
自分の出来ることを確認して
見つめ直す必要があるかも。

言い訳

見事に私くらいのお年頃の方々が
口を揃えて

「この紙に書いてなかったから 」
「言われなかったから」
云々


そもそも、
本来と違う流れになった理由は

自らが勝手に長いことすっぽかしてたから

なのに、違う流れに文句を言うとは⁉︎

すっぽかしたことを反省どころか
何なら来てやってる感が溢れてて
残念です。


それよりも
何を聞きに来てるのか考えたら
分かりそうな事なのに。

想像力が足りないというか

そもそもコトの流れを想像してないのかな。


まずは
大人なんだから、
自己責任って言葉を多少は自覚して欲しいです。

傾聴力

先日の部長面談で
色々参考になるお話を聞かせて頂き
その会話の中で気になったワードが

「傾聴」

毎日、沢山の電話を受ける中で
じゃんじゃん鳴るのが嫌で
ついつい急ぎ目で回答してましたが
あれじゃあクレームになるよなぁと思う事も。

今日はなるべく傾聴を心に置いて
丁寧な対応を試みました。

正解かどうかは分かりませんが
どの方も
ちょっとだけ良い反応に思えました。

なるべく間を取り
テンポをワルツくらいにして
相手の話を切らないように心掛けただけで
段々とピリピリしなくなった気がします。

ま、
たまたまだったかもしれないけど(笑)

そして何よりの成果は
私自身が余り疲れていない！