威勢

「いらっしゃいませ～ぇ！」
字ではなかなか伝わりにくいが、威勢の良い響き。
すし屋のおやじか、ガソリンスタンドの兄ちゃん、
そんな感じの挨拶をされたのが、なんと銀行。

当社メインバンクであるその支店に入ると、
銀行とは思えない「威勢の良い」出迎えを受ける。
勿論帰り際には「ありがとうございました～！」と
びっくりするような大声。本当にありがたいのか？
そんな事まで思ってしまうが、何か、何かが違う！

その第一声を張り上げるのは、大抵は後方から
支店長、副支店長ぐらいのおっさん達が張り切る。
続いて一列前に居るような、営業マンや年配女子行員。
最後は何となくとってつけたような受付嬢が続く

安易に想像がつくが、銀行トップからの言い渡しで、
「お客様あっての銀行。お客様には大きな声で挨拶を！」
ってなところなのであろう。だから、支店長は
自ら「率先」、それを実行しているのである。

だが違うだろう。大きな声を出せば良い場面ではないはず。
勿論、「いらっしゃいませ」は、必要だから無いよりはまし。
何が足らないかって、以前「お辞儀」でも書いたとおり
正しく「気持ち」がこもっていないのだ。

その証拠に先日、比較的長くこの支店に居たのだが、
まず受付嬢から率先して挨拶をする事が皆無。
決まり事かのように、最後部に鎮座する中年だみ声から
「いらっしゃいませ～」ウェーブがやってくる。

こんな事はルール化することでなく、自然発生的に
出来なければ全く持って意味のないセリフ。
挨拶に限らず、トップが必死に規範を示すのも良いが、
部下が意を汲んでついて来ない様ではやらないほうがまし。
何となく、当社でも思いつく事象がありそう。
気を付けなければならないと思った◎銀行での一幕。