41日目（クレーム対応）

今朝の体重：64.4kg

 

クレーム対応、嫌いだ。

今回のクレームは上司と相談をしてゴールを決めて挑んだのだが、お客様を怒らせてしまっていたようだ。

感情的にならず、心を落ち着かせて話したつもりだが、ダメだった。

 

上司に言われた「相手が理不尽でも相手を立てること、立ててあげること」

言葉にするのは簡単なんだけど、実際にはなかなかできない。

 

今回のクレームではどこでお客様を立てればよかったのか、いまだに疑問が残る。

 

明日は金曜日なのでお休み。