顧客満足度120点

コピーマンです

ウチで使用してる自転車　の事なんですが、
昨日、突然パンクしてしまいました

自宅近所で走行中にパンク・・
しかも日曜で午後８時。
当日はどうしようもなくあきらめる事にしました。

翌日になり、愛車（自転車）を車につめ込み、
購入した自転車屋に向かいました。
　（自宅から車で10分）

自身、この日は家の用事も何かと忙しいので
自転車の修理を早く済ませようと
開店時間の10時に到着しました。
　　　　　
　　サイクルベースあさひさんです
　　全国チェーン展開の業界トップクラス！


自転車を降ろし店員さんに事情を説明し、
修理をおまかせする事になりました。

自転車屋を出て、おそらく30分～1時間かかるやろうな・
お茶でも飲んで時間をつぶそうと思い
修理が終了したら携帯電話に
連絡をくださいと伝えにいったのが
自転車屋から出て５分も経っていませんでした。

　「あの～、近くで待機しときますので
　　修理が終わったら電話もらえますか？」

そう言ったあと、信じられない言葉が返ってきました。

　「もうすぐ終わりますよ」

は？？　冗談やろ。まだ５分ぐらいしか経ってないし。
と思って、店内を見渡すと、さらに信じられない光景が・・

すでに愛車は前輪ごと外され、さらにタイヤから外した
チューブを膨らませ、手際よくチェックしている姿が
え？？何でこんな短時間でここまでできるの？

その後、５分も経たずに愛車は元の姿になりました。
結局、愛車はパンクではなく、金具の緩みで
空気が漏れていただけでした。

でも、ここまで分解・チェックしてもらったのだから
そこそこ費用もかかるのかな？と思ってたら、

　「分解点検費用だけいただきます。420円です。」

え？それだけでいいの？まじで？

この驚くべきスピード・技術力・安価な対応・・
どれをとっても不満のかけらもありません。大満足です。

店を出てからも、車に自転車を丁寧に積んでいただき
顧客満足度120％の対応でした。
　　　　　
　　　　　愛車の前輪です（修理後の車内）


やはり、こういうキッチリとした
対応・技術力・顧客満足度が成功の秘訣なんですね。

当社においてもサイクルベースあさひさんに
負けないよう頑張っていきたいと思います。

今日は満足でしたし、勉強になりました。
サイクルベースあさひさん、ありがとう！





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