ご訪問頂きありがとうございます。
gluck-colorsの堀井浩子です。
心理学（LABプロファイル・
カラーの資格・アンガーマネジメントなど）
講座を開講しています。
最近暑かったですね。
台風も来ています。
雨も久しぶりに降ってきて
涼しくて、穏やか。
先日は、常滑イオンに入店しました。
私は特殊なクレーム対応の仕事もしています。
今回は、少し不安を抱えての
クレーム対応です。
そんな日は必ず怖い夢を見ます。
怖くて目が覚めて、また寝て、
夢の続きを見るのですが、
結果良い方向になり、 起きた時には、
『勇気を出して対話をしたことは良かったな』
と思える夢に変わっているんです。
先日、東浦のスタバで
隣の席に座っていた、
白髪の靭やかそうな女性の方に
「何を勉強してるの？」と尋ねられました。
「クレームの仕事をしているので、
今はネゴシエーションについて、
勉強しています。」と。
私の仕事は3〜.4年では
出来ない特殊な仕事なので、
絶えず勉強し、
アウトプットが必要になります。
この仕事について
質問攻めになるときが多々あります。
クレームを言う相手の
政治的な圧力に合わせながら、
上辺でクレームと向き合うことはしません。
奥深い、その方のアイデンティティに
向き合うことをしていきます。
多様性、多様化という
価値観が溢れているからこそ、
クレームを頂く方と私達は、
どうすれば共に不和を生じさせる
【コンフリクト】が
共通のチャレンジだと言う事を、
絶えず認識し合い、
コミュニケーションを
とって行くことが重要なります。
とっても上品な品格を持った
人生の先輩は質の高い質問を
たくさんされ、、
『あなたこそ、
何者でいらっしゃいますか？』
風格があって、素敵な女性でした。
昨日は、常滑イオンからの仕事を終えて
西知多産業道路からの帰り道にある大府の鰻の
かとうさんに寄りひつまぶしを頂きました。
お店はとても混んでいました。
皆さん涼しいこの日に
しっかり体を
休ませてあげて下さいね。
□コロナ感染が
少し落ち着いて来ましたので
リアル対面講座も再開しています。
さてコミュニケーションにおいても
スキルをアップデートしていき
インプット・アウトプットが
必要になって行きます。
そこで自分自身のアップデートのために
楽しくて面白い、使えるスキル
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