カスタマーサービス : アメリカンスタイル

今朝入港したのは　Grand Princess

ロサンジェルスーハワイ諸島ーロサンゼルス　15日間の旅

今晩、マウイ島へ向かいます。

乗客1300名　最大客数が3122名だから

半分以下ですね。

乗務員が1000名弱

下船前にコロナ検査義務があるらしいです。

とうとう、ハワイ以外の全州で屋内マスク着用義務が解除

シアトルの娘の話では

ワシントン州はマスク義務を解除したけど、

シアトルがあるキング郡は

屋内マスク着用義務を続行しているから、

店頭に大きなサイン😷 があって

店員がマスク着用を客に促している。

アメリカは地域によっていろいろ規則が違うのよね。

さて我が家のアロエ...

続々と蕾が付いているけど

開花せずに↓みじめな姿になるからね～

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長女の膝手術日に合わせて、シアトル旅行の出立便を変更しました。
長女の二回目の膝手術、今回は人工膝関節手術 

日本だと3週間ほどの入院してリハビリもするらしいけど

アメリカは2日で退院。

リハビリに通うように言われているけど

現在掛かっているリハビリテーションセンターに

通ってもらうサービス要請中。

どちらにしても助けが必要で

既に子供の世話をベビーシッターに頼んでいますが、

コロナが未だ終息していないから

色々、大変そうなのよ。

オンラインで変更できないし

オンラインチャットも出来ないから📞

待たされたわ~。結局40分ほど待たされた。

カスタマーサービスの女性が、

物凄く落ち着いた小さな声で話すので

聞き取れない😖 

しかもBGM無しで　彼女が黙っている間

電話が切れたかと何回もチャック😰 

如何にか、希望の便に変更できたけど

「差額が発生して...ムニャムニャ...」

それは仕方ないわ。

ファーストクラスの値段は便によって差額が大きいから

$280の差額は👌

そして座席選択も

「窓側席が無いです。それで通路側でムニャムニャ...」

どの席を指定していても

後でオンラインで変更するから問題ないわ。

どうやら、此方が😡 文句を言うような状況だと彼女が思うと

声が更に小さくなるみたい。

$280の余分の出費は痛いけど、

初めから分かっていたことなので仕方が無いと諦めれる。

カスタマーサービスの責任ではないものね。

私はモンスタークレーマーではないと思っている。

でもグーグル（G）社の📱下取りには頭に来たわ😡 

画面もひび割れなし、機能にも問題なしで下取り予定額が$100

発送トラッキング情報で、G社が📱を受け取った日から

一週間たっても何の連絡も無し

サイトでアカウントをチャックした翌日にメールで

「📱が届きました。今、査定中です」

その後一週間しても音沙汰無し

再びアカウントをチャックした翌日に

「査定結果が出ました。

$25のクレジットをアカウントに加算します」

？？？$100の筈なんですけど…

それでカスタマーサービスにメッセージ

「何が理由で　$25の査定ですか？」

二日後に長~いメールが届きました。

「差額の$75をアカウントにクレジットします」

これだけ長い文章を書いたのだから、

此方の手違いを許してください...と言う事なんでしょうね。

でも、此方が何も言わなかったら$25でお終い？

それより、此方がアカウントをチャックしなかったら

「どうせ下取り携帯の事を忘れているのだろうから…」

という事だったのでしょう。

多分、　怒り狂った顧客が多いから、

📞でカスタマーサポートと話が出来なくなっているのでしょうね。

最近はカスタマーサポートは

チャットが主流になってきているけど

ハワイアン航空やハワイのケーブル会社のチャットは使えない。

ケーブル会社のカスタマーサポートが必要だった時

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