サービスとはなにか

集中講義でサービスについて、講義を予定している。正直言うと、専門外である。しかし、よくよく考えてみると奥深い内容だ。有料なのか、無料なのかから始まって、押し付けなのか、先取りなのか。ニーズはどのように察知するのか。リゾートホテルとビジネスホテルのサービスはなぜ異なるのか、コンビニエンスストアのサービスとはなにか、コンビニエンスストアのサービスのデメリットはなにか。そうしたことをいろいろ調べてみると、なにが見えてくるのか。時代が見えてくるのではないか、時代が見えてくると、時代に即したコミュニケーションが見えてくる。時代に即したコミュニケーションとはどんなサービスなのか。なかなか興味深い