企業がSNSやブログ、掲示板などのソーシャルメディアを用いた投稿などから顧客の声を分析することを指しています。これらの声の分析結果を次の商品開発や顧客サポートの改善などに反映させるという一種...
「lead」とは見込み顧客の意味で、「nurturing」は養育する、育成する（nurture）の名詞形で...