不思議な現象

最近、仕事がやけに好調。罵声を言われる事もなく、怒鳴られることもなく、ガチャンと電話を切られるどころか、お礼まで言われてる。、、、なぜ？　汗。

今までは、罵声やら捨てゼリフやら、ガッチャンと電話を切られるのが当たり前だった。そして極めつけ11月20日（記事）コテンパンに打ちのめされ、涙ウルウルだったのだ。

あの日以来、電話で話すのに嫌気がさし（笑）ずる休みまでしていたけど、あの日の衝撃を超える電話とは縁がない。

これは、ヤバイだろ～～というトラブルも、あっさりと承諾してくれて、拍子ぬけ。

なんだか、不気味な静けさを感じつつ油断せずに、対応、対応！

まわりを見ると、やっぱりハマってる人はハマってる。（聴いてるだけでブルブル～）その電話を取っていたのは自分だったかもしれない～と思い、さらにゾッと、、。こんな時、なぜかロシアンルーレットを思い出す。

あの時と受けてる内容は変わり映えないのだが、お客さまの反応が違う。ってことは、私の対応が変わった？？と自己分析をしてみる。確かに、あの頃より少しだけ仕事に慣れたってことは大きい。


あとコテンパンにやられながら学んだこと（つーか体に染み込んだ、、大げさに言えばDNAに組み込まれた）と言えば、、

＊電話に取るときは姿勢を正す。背もたれに寄りかからない。
＊語尾まで、はっきり言う。（お待たせいたしましたぁ～とか伸ばさない。甘えた口調にはならない。笑）
＊お客様の言葉を１回で聞き取る。（もう１度お願いしますとはピストルが頭につけられるのと同じ）聞き取れなくても聞き取る。想像してでも理解する＊＊すごい集中力が必要　汗。
＊こっちから質問しまくる。どうされましたか？こうなんですか？それともこうですか？（子供にどこが痛いの？って聴いても答えられないらしい。頭が痛いの？お腹が痛いの？足が痛いの？って聞き方するもんね。それと同じかも）
＊対応する人にもよるけれど、私の場合、媚びた口調で言うと、１０中８、9　ガツンとやられる。冷たいようでも言い切る。毅然とした態度を取る。言葉のトーンとスピードは変えない。主導権はこちらが握る



アロマテラピーのコンサルテーションと逆なことをやれば良い。アロマのときはクライアントさんのお話をじっくり聴かせて頂く。体の声も聴こうとする。全て『聴く』に集約されてる気がする。そしてセラピスト主導のトリートメントはありえない。

戦いは好きじゃない。声を荒げるのも荒げられるのも、すっごく苦手だ。罵声も捨て台詞も嫌い。感情を乱されるのも、うんざり。これは今でも変わりない。

ひと言でいえば、なにかを諦めた気がするよ（笑）

わかってもらいたいっていう執着かも～。（笑）それが、私にとって大切な事か、そうじゃないかってまだわからないけれど楽になった。出来る限りのことをして、精一杯やって、それでもまだ相手の気持ちが不愉快だったり、怒りに満ちていたり、悲しんだり、嘆いたり、恨まれていようが、もう、その相手の感情にまで責任を感じる必要はないんだって思っちゃた。その感情は本人の問題なんだ。

これは仕事以外の人間関係にも当てはまるのかもね。

ココロには情熱を秘め、頭の中は冷静！！

これも新たな私のテーマだよ、、（苦笑）