和ごころ

『黒みつ珈琲』はじめて食べた♪　おいし～～

コーヒーの苦みと黒蜜の甘さがいい感じに絡みあって、当分、クセになって食べてしまいそう

今日は仕事で、電話のアタリが悪かったみたいで、ずっと『申し訳ありません』と謝り続けてた。そのうち何で謝ってるのか判らなくなってしまったよ～

サービス業をしてる方なら、同じ経験してるかも、だけど

さんざんお客様のクレームの電話で謝り続けてると、自分がサービスを受ける側になっても、何か謙虚な姿勢になったりしない？？　オーダーしたものと違うものが間違えて出てきても（ランチセットでアイスコーヒーを頼んだのにアイスティがでてきた）『いいですよ～こちらで』なんて。それでも、ちゃんと出し直ししてくれると『申し訳ありません。ありがとうございました』なんて言ってる。『purityさん、悪いことしてないのに、なんで謝ってるの？』と言われて、ハッとした。

クセになってる、、、

でも、そんなツッコミを言った人だって、『トッピング何にしますか？』と聞かれ『選んで、よろしいのですか？』みたいな事言ってて、、　もう！なんて私たち謙虚なのよ～～っていうか病み始めてるわ。こんなナチュラルハイになってるし

酷いこと言われても、酷いことが言えない。旅行業やってるときも、ヨソの旅行会社でハワイへ行く時、飛行機がオーバーブッキングになってしまい『福岡経由で行ってもらえませんか？』と旅行会社から電話が入り、最初はお断りをしたけれど苦しげな泣きそうな声で『お願いしますぅ』と言われると『わかりました』と言ってしまう。気持ちがわかってしまうのだ。

だから、『あんたとは話が通じないので上の人だしなさい！』とか銀行の窓口で、いろいろな場所でゴネテル人を見かけると、別な意味で尊敬してしまう。理不尽なことでも『ゴネ勝ち』っていうのは、確かにある。

でも、、、

一件、そういう人の方が得してると感じるけど、サービスを提供してる側としては思いいれが違う。人間だから『情』というものがあって、『いい人』には『いい情報』を流す。『この方には迷惑かけて、でも優しくして下さった。この情報は、この方におしえたい』とか。結局、そうなってしまう気がする。

そして、怒って、怒鳴って、一方的に言いたい事を言い、人の話を聞かないで電話を捨て台詞を残して切ってしまう人は、結局、損をしてしまう。いくらでも、これは無料にする事できるのに、、。そんな面倒なことをさせる事はしないのに、、と。

『聞く耳』は、本当に大切。、、、と私も肝に命じた