クレーム対応って大事2

前回までの話はこちら








逆上した客を一気に引かせる！
ある意味でこの店の対応は良かったのかもしれません…
ですが、印象は悪いです。

この一連の対応をしてくれた方は、すべて同じ方。
（声からして４０歳前後の女性）
途中、「上司出せや！」と言おうかと思いましたが…
よくよく会社の説明を見ると、
どうやらその女性が社長・兼電話・メール対応をしていた様子。

女性で起業してスゴイ！とは思うのですが、
他の社員を雇ったりしないのなら、
もうちょっと対応を勉強してほしいところ。
商品は良くても、人が悪いと、そこではもう買いたくないのが人情ってやつです。
ネット通販でも人対人だからね。

クレーム対応って大事1

今年を漢字一字で表すと、
「乱」でしょうか。

今年は乱れまくってました…

今回は
通販で届いた商品手違いによって、心が乱れた話です。

長くなったので２回に分けます！

こんにゃく作り教室に行きました。

まあ、綺麗なの持って帰れるならいいや・・・
と、先生たちの作っていたコンニャクを手伝っていると。。


空気の読めない小さいオバサン！！




参加者２０人ほどに対し、指導のおばちゃんたちが１０人ほど居て、
色んな人が違うことを言うので、メチャクチャな会でした。

班の人数がおかしいのに、最後までそのままだし…
指導の人たちがモメて失敗したのに…

そして、要らないことを言う小さいオバサン。

指導のおばさんたちは５０～７０代くらいの女性だったのですが、
年を取っても女性の争いはなくならないものですね。
むしろ、年を取った方が・・・
経験とか知識が増えて、マウンティングが強くなる気さえします。

とりあえず、お金を取って指導しているわけですし、
見解をまとめて、争いに巻き込まないで欲しいわけです。
指導しているんだから、おいしくキレイなコンニャクを作らせて欲しかったわけです。

次回は味噌作りらしいです。行きませんが。。

はじめまして

blog内容は、私の経験してきたこと。
あまり人に言えない生い立ちや、日常であった変なことをかいていこうと思います。

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