接客業は日々発見の日々ですね

こんにちは、家具ギャラリーよろこび福山です。

先日「退院の記念に、入院中使っていたギブスを飾りたい。
○cm×○cm×○cmのギブスが入る人形ケースはありますか？」
というお客様がいらっしゃいました！

50歳を超えてから人生初の入院をされたので、
その記念にとの事でしたが、
人形ケースにそんな使い道があったとは、盲点でした（笑）。

とまぁ、上記は特異な例ですが、
接客業ではお客様とのやり取りの中で商品の新しい使用法や
長所・短所等の「気付き」を頂く事が多々あります。

そうやって得た「気付き」を
どう次の接客に活かして行くか？

「気付き」情報を社内できちんと情報共有できているか？

これらは今まで社員個人個人に任せて
適当に処理してきた部分ですので、
よろこびの今後の課題です。

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話は変わって、今週末の4月10日（土）11日（日）に
春の大川木工まつりが開催されます。
http://www.okawa.or.jp/tenji/mk2010sp/

初の春開催と言う事で、やや不安な部分もありますが、
沢山のお客様とお会いして、沢山の「気付き」を頂きたいと思います！

準備風景etcはブログでもご紹介致しますし、
木工まつり当日はtwitterでセール情報をリアルタイムに発信予定ですので、
どうぞお楽しみに。

よろこびtwitter