失礼。
ゆうちょに行った。
なんだか知らないけど、今頃
去年受け取れるはずだった娘の学資保険の
「生存保険金」を取りに来いってなハガキが来たので・・。
へぇ～、１５歳で一割受け取れるんだ
（知らんだ・・）んで、三年後に満期で全額出るのね、ふむふむ・・・。
「受取人様が保険金の支払い請求を他の方に委任される場合は
受取人様が作成された委任状が必要となります」
契約者は夫の名前だからね～（契約したのはアタシだけど）
・・・委任状作ったさ、仕事柄慣れてるし。
ほんで「この案内書の発行の日から、ご請求のないままに
一定期間経過しますと、時効により支払い義務はなくなりますので
ご注意ください」
・・・って・・・・積み立てたお金なのに、時効があるの
しかも、１９年３月に支払い事由が発生しておりますので・・って、
すでに一年過ぎてるじゃん
銀行だったら考えられない、この高ビーさはどうよ
。何年経とうが、たとえオンラインから外れても、キッチリ帳簿で管理し
いつなん時の請求にも応えられるのがプロ、というより当たり前。
年金問題もそうだけど、「わからなくなりました」で済む、っていうのが
お金を扱う商売人として、信じられない。
結局、夕べ夫に自署してもらった自作の委任状は
必要事項を満たしていないので（ハガキには保険金額・還付金額と
書いてあっただけで、“生存保険金”だとは知らなかったぞ）
しかも、夫の印鑑証明がいるらしい。
（もしくは、持参した保険証＋他の公的書類＝免許証かパスポート）
パスポートは多分、期限が切れてるし、免許証は借りられないし・・
印鑑証明は有料じゃん
てかさ～～～～～～、
こういうことって、どこにも書いてないんだけど
応対に出た人が横柄だったせいもあるけど、
なんだか無茶苦茶腹が立った。
しかし、同じようなことを毎日私は
仕事でお客様に説明してる訳で・・・
中には「自分の金だろ
」と怒る人もいるけど誰のお金であろうと、名義人でなければ手続きできないことも多くて
ホントに面倒な世の中だ・・・と、
２０数年前の、いい加減だった時代に同じ商売をしていた私は思うけど
規則は規則、ゴネたところで仕方ないので、素直に出直すことにした。
クレームって、システムそのものよりも
取り次ぐ社員の態度に腹が立つのだと、再確認。
出来ないことは出来ない、それは仕方がない。
しかし、今回、もう少し誠意のある応対をしてくれたなら、
こんなにイライラしないものを。
委任状、雛形があるならあるって最初に言ってよ。
しかも、サラリーマンが平日行けるはずないんだから
○×生命保険さんのように、あらかじめ同封するとか、
詳しい手続き方法を記載するとか・・・
「お役所仕事」の不親切さが、どうしても目に付いてしまう。
普段、お客様から散々お叱りを受けている立場上、
他社との比較とＣＳ（顧客満足度）は、他人事じゃない。
いつまで手続きすればいいんですか、と聞いたら
５年は大丈夫、だって。
どっちにしろ、委任状にサインしてもらって～
有料で印鑑証明取って～
次の私の休みの日に持っていくしかない。
ああ、めんどくさ。
うっかりダンナの名義で契約するもんじゃないね。
そういえば今日、次男の予防接種（無料）に行ったんだけど
保護者自署欄に、私が夫の名前を書いた。
あれは、よかったのかしら？
それから、入学式後の役員決めで、
またしても副委員長が大当たりしちゃったけど（笑）
その時の保護者名は実動の母名なのだわね。
・・・・犯罪がなかったら、こんな面倒な決まりもないはずなのに。。。
みなさん、実直に生きましょう
おのおのがプライドを持ち、
規則がなくてもモラルで動く世の中に
規則の範囲内でなら、なんでもやっていいなんて
間違っても思うなよ。
