バイアスとは「偏り」という意味で、よく「バイアスがかかる」などという使われ方をしますよね？要は偏見や先入観による「思い込み」を指します。ビジネスシーンにおいて認知バイアスは、非合理な判断を招く元凶となることが多く、しかもその排除は非常に困難な心理現象の一つでもあります。
一応は、対処法として紹介されているものがあります。ただし、その有効性は？と問われれば正直、首を傾げざるを得ないのが実情なのです。
【思い込みは怖い？】
そもそも論として、認知バイアスの対処は、まずその本人に「思い込みの可能性がある」との自覚が必要です。しかし強いバイアスを持つ人ほど「自分の主張は正しく一貫性がある！」という確固たる自信があり、それ故「支持、賛同を得られないのは相手が間違っている」あるいは「相手の理解が足りない」として他の可能性を排除してしまいます。
「本物の味が分からない」「素材の価値を知らない」「技術の優劣が区別できない」など、まるで消費者に責任があるような物言いをしたり、直ぐに人の話を遮って「それはダメだ」「できない」「分かっている」「やっている」など、自分の中の結論を持ち出して相手を黙らせてしまうような人を皆さんも知っているのではないですか？
◀それはダメ！と即断する
そうした人には当然ながらバイアに対処する動機が無く、必然、対処法の実践はあり得ないので、結論、いつまでも非合理な判断をし続ける事になります。
そうして行き過ぎた認知バイアスは、いつか致命的な結果を招く事になる訳です。
そもそも論として、認知バイアスの対処は、まずその本人に「思い込みの可能性がある」との自覚が必要です。しかし強いバイアスを持つ人ほど「自分の主張は正しく一貫性がある！」という確固たる自信があり、それ故「支持、賛同を得られないのは相手が間違っている」あるいは「相手の理解が足りない」として他の可能性を排除してしまいます。
「本物の味が分からない」「素材の価値を知らない」「技術の優劣が区別できない」など、まるで消費者に責任があるような物言いをしたり、直ぐに人の話を遮って「それはダメだ」「できない」「分かっている」「やっている」など、自分の中の結論を持ち出して相手を黙らせてしまうような人を皆さんも知っているのではないですか？
◀それはダメ！と即断するそうした人には当然ながらバイアに対処する動機が無く、必然、対処法の実践はあり得ないので、結論、いつまでも非合理な判断をし続ける事になります。
そうして行き過ぎた認知バイアスは、いつか致命的な結果を招く事になる訳です。
どうです？実に恐ろしい！とは思いませんか？
さらに厄介な事には、認知バイアスは第三者が正論を持って強制的に正してしまうと、それをされた人は酷く消沈するという事態に陥ります。何故なら強制排除したバイアスこそが、その当人に強い自信と自負を与えていたコア（核心）なのですから…。これはもはや質の悪い呪いですね？
それを裏付けるように、バイアスには悪い面ばかりでなく「人に自信を与える」というメリットがある。とする主張があります。
さらに厄介な事には、認知バイアスは第三者が正論を持って強制的に正してしまうと、それをされた人は酷く消沈するという事態に陥ります。何故なら強制排除したバイアスこそが、その当人に強い自信と自負を与えていたコア（核心）なのですから…。これはもはや質の悪い呪いですね？
それを裏付けるように、バイアスには悪い面ばかりでなく「人に自信を与える」というメリットがある。とする主張があります。
が、はたして必要な体験も実績もない単なる思い込みで得られた無根拠の自信を、良いモチベーションへと転嫁できる人間というのは？いったいどれほど存在するのでしょう？
一つの心理現象として「自分は優れている！」「出来る！」という自信を得て、それがメリットになったという例は確かにあるのでしょう。ただ私が知る限り、そうして得られた対処療法的なモチベーションは遠からず行き詰り、より大きな挫折と失意と、そして破綻を招く事になるという現実しかありませんでした。拙速な結論を堅持し、知人や友人の忠告が聞けなくなり、自分が認める人は優れ、その他は劣るという発想へ傾いていく人を、身近にあってもただ見守る事しか出来ず、ただ虚しく諭し続けた過去があるだけです。
◀バイアスで得た自信は簡単に潰える
少なくとも筆者は、バイアスを擁護すべきビジネス体験を知りません。バイアスとは常に致命的なリスクを孕み、可能な限り排除すべき忌むべき心理現象と感じています。
特に成功体験を積んでいく過程においてこそ注意が必要です。自分にとって都合の良い事を、成功要因とする安直な思い込みは、いわゆる「確証バイアス」と呼ばれ、常に自分の判断は正しいとする情報のみを採用します。当然ですがこれは重篤なリスクであり、本来はもっと慎重に結論すべきはずなのです。
一つの心理現象として「自分は優れている！」「出来る！」という自信を得て、それがメリットになったという例は確かにあるのでしょう。ただ私が知る限り、そうして得られた対処療法的なモチベーションは遠からず行き詰り、より大きな挫折と失意と、そして破綻を招く事になるという現実しかありませんでした。拙速な結論を堅持し、知人や友人の忠告が聞けなくなり、自分が認める人は優れ、その他は劣るという発想へ傾いていく人を、身近にあってもただ見守る事しか出来ず、ただ虚しく諭し続けた過去があるだけです。
◀バイアスで得た自信は簡単に潰える少なくとも筆者は、バイアスを擁護すべきビジネス体験を知りません。バイアスとは常に致命的なリスクを孕み、可能な限り排除すべき忌むべき心理現象と感じています。
特に成功体験を積んでいく過程においてこそ注意が必要です。自分にとって都合の良い事を、成功要因とする安直な思い込みは、いわゆる「確証バイアス」と呼ばれ、常に自分の判断は正しいとする情報のみを採用します。当然ですがこれは重篤なリスクであり、本来はもっと慎重に結論すべきはずなのです。
逆に言えば、ビジネス上の成否をより慎重に見極められる人は、必ず成功すると言っても良いでしょう。印象や心象ではなく、自身にとって不都合な要素も含めた事実関係に基づいた状況分析ができるか否か？がビジネスの成否に関わるというのは当然と結論できます。
先にバイアスの対処法には期待できない。というような事を述べましたが、それは解呪の理由が当人には存在しないという事であって、対処法が無効であるという意味ではありません。
正確に言うなら、呪いを解く事は不可能だけど、発動の幅を抑制したり、あるいは発動結果を悪い方向へ向かわせない防壁を用意する。というのは可能です。ただ少しのコツと時間は必要になるかもしれません。あと、その人の資質にも拠ります…が。
ちなみに、何のバイアスもない。そんな人もまたいないと思われます。人の行動動機の根源には、多かれ少なかれ必ず多少の思い込みが必要と思われ、バイアスにメリットはなくとも上手く付き合う事で、重要な決断をするための力にはなる。とは言えそうです。
要は偏りの程度と、自覚的な制御の可能性を持つか？持たないか？の差になります。
一応、ここで対処法と言われるような事共を挙げておきます。
1）クリティカルシンキング
2）第３者による視点を導入する
3）事象を確率や統計によって判断、あるいは見直しを行う
2）第３者による視点を導入する
3）事象を確率や統計によって判断、あるいは見直しを行う
これらのバイアス対処についての詳述はしません。興味のある方は、ぜひ調べてみて下さい。すぐに複数の解説がヒットすると思われます
繰り返しになりますが、バイアス対処については、その方法論が重要であるとは考えられません。ビジネス上、問題となるバイアス保持者には対処動機が存在しないので、どんなに優れた方法論であろうと実践がない以上は無意味なのです。
【自覚しだい？】
もしも、皆さんがこの厄介な呪縛から逃れたいと望むなら、特別な方法論を駆使する必要はありません。ただ次のように自覚するだけでほぼ解決するはずです。
繰り返しになりますが、バイアス対処については、その方法論が重要であるとは考えられません。ビジネス上、問題となるバイアス保持者には対処動機が存在しないので、どんなに優れた方法論であろうと実践がない以上は無意味なのです。
【自覚しだい？】
もしも、皆さんがこの厄介な呪縛から逃れたいと望むなら、特別な方法論を駆使する必要はありません。ただ次のように自覚するだけでほぼ解決するはずです。
「自分には必ずビジネス上のリスクとなる思い込みが存在する」
これを「事実として自覚」する。ただそれだけです。
それは目の前の事象が良好であっても、不調であっても何ら変わりません。
良好に進捗しているから排除すべき思い込みはない。そう考えた時点であなたは「確証バイアス」の呪いを受けています。さらに成長できたはずの事業はやがて頭打ちとなり、そしていずれ行き詰る事になります。
自分の中には恐ろしいリスクとなるバイアスが潜んでいる。正しく、その自覚があれば、自ずと人に相談し、人の話を真摯に聞き、他の人たちをよく観察します。すると様々な環境や価値に興味が湧き、場合によっては自身でログを取って心象、印象に偏らないよう気をつけるようになるでしょう。
それは目の前の事象が良好であっても、不調であっても何ら変わりません。
良好に進捗しているから排除すべき思い込みはない。そう考えた時点であなたは「確証バイアス」の呪いを受けています。さらに成長できたはずの事業はやがて頭打ちとなり、そしていずれ行き詰る事になります。
自分の中には恐ろしいリスクとなるバイアスが潜んでいる。正しく、その自覚があれば、自ずと人に相談し、人の話を真摯に聞き、他の人たちをよく観察します。すると様々な環境や価値に興味が湧き、場合によっては自身でログを取って心象、印象に偏らないよう気をつけるようになるでしょう。
◀心象と事実の違いを確認何の事はないバイアスなど無関係に、つまりはビジネスで当たり前、基本的な行動をただ実践するだけ…。
結果、呪いは発動を抑制され、仮に発動しても周囲の人たちからの意見やアドバイスが得られて悪い方向へ向かう事態は避けられるはずです。
投稿を読み進め「あぁ、そういう人っているよなぁー」と思ったあなた。
結果、呪いは発動を抑制され、仮に発動しても周囲の人たちからの意見やアドバイスが得られて悪い方向へ向かう事態は避けられるはずです。
投稿を読み進め「あぁ、そういう人っているよなぁー」と思ったあなた。
ひょっとするとあなたも「そういう人」と思われているのかもしれませんよ？怖いですねぇ…もちろん筆者も例外ではありません。
次回は「禁断？のバイアスマーケティング」です。
実のところ、今回話題としたバイアスは、マーケティング手法として長らく利用され続けています。現在も様々なバイアスを駆使し、高い成果を上げ続けている企業があります。
サブリミナル効果と同様、公平性という意味においては、正直、疑問を呈する部分があり、その実践を推奨するものではありませんが、いち消費者として、知っておいた方が良い事もあるかな？といった感じです。
まぁ、つまりは、ビジネスショートカットというか、、ちょっぴり悪事のお話になる？かもしれません。
次回は「禁断？のバイアスマーケティング」です。
実のところ、今回話題としたバイアスは、マーケティング手法として長らく利用され続けています。現在も様々なバイアスを駆使し、高い成果を上げ続けている企業があります。
サブリミナル効果と同様、公平性という意味においては、正直、疑問を呈する部分があり、その実践を推奨するものではありませんが、いち消費者として、知っておいた方が良い事もあるかな？といった感じです。
まぁ、つまりは、ビジネスショートカットというか、、ちょっぴり悪事のお話になる？かもしれません。
