友人やご近所さんから、iPhoneやiPadの使い方を聞かれることが多い私。相手が高齢の方やアナログな方の場合、何がどう困っているのか、相手自身説明もうまくできないので、よく話を聞いて、ゆっくり説明するようにしています。
先程も、お昼ごはん食べていたら友人から電話があり、相当慌てている感じ。
😰「もしもし、今電話しちゃってすみません」
🙆私:大丈夫ですよ〜〜
😫「なんか、iPadがクラッシュしちゃって、
🙎♀️(iPadがクラッシュ…Google検索してみよう)
😫「その前にYahoo!の、あるじゃないですか、方向指示器みたいな、青いやつ、白と黒の、あれでYahoo!をやろうとしたら、なんかでなくなっちゃって、それであー壊れちゃったと思って、何かする前に写真を取ろうと思って、相談するにしても写真があればと思って、それで写真を撮ったら、クラッシュしました、って字が出て」
👩私:(“iOS13にアップデートした人からクラッシュ報告相次ぐ…再起動せよ”か、よしわかった)
😫「それでほかのこともやろうとしたらクラッシュだから、iPad自体がクラッシュしたみたいで、私色々検索したから何かウイルスに感染したのかと思って」
私:「iPadは、ウイルスに感染しないので、大丈夫ですよ〜〜」
😫「そうなんですか!で新しい方のiPadなんですよ、古い方のiPadじゃなくて新しい方のiPadがクラッシュしちゃって、もう修理に出すしかないのかなって、でもその前に相談してみようと思って」
私「クラッシュとかびっくりしますよね〜、そしたら、電源を切ってみるのはどうかなと思うのですが〜〜」(再起動とか 難しい言葉は使わないのがポイントです。相手を混乱させるだけなので。)
😫「もう何度も電源を切ったり付けたりしているんです!それでバーコードが出てバーコードを入れて」
🙎♀️:(バーコード?⬅︎と思っても、あまり細かいことは突っ込まないで、本筋に集中するのが大事です)
😫「あまりにも電源を入れたり切ったりしたので、危ないやつだと思われて、Yahoo!にブロックされたのかなって心配になっちゃって」
私👩「いえいえYahoo!さんは気にしてないですよ〜〜、それで電源は、どのように切ったのですか?」
😫「右上に、ポチッとした出っ張りがありますよね、それを押したんです。そうすると電源が切れますよね、でまた押すとバーコードが出て…パスコードだ、パスコードを入れるんです」
👩(なるほど,,,)
ここをポチッと押して
こうなったと。
これは画面を消しただけで、電源は切れてないなあ。じゃ、再起動してみっか。
👩私「そしたら〜〜右上の電源ボタンを〜〜」
😫「あ!もしかしてポチッとするんじゃなくてぎゅーと長押しですか?!長押しですね!」
👩「ちょっと待って!まだ押さないでください!」
惜しいけどちょっと待って
👩「電源ボタンと丸いホームボタンを、同時に、10秒くらい押して欲しいんです」
😫「同時にですね?押しますよ 押しちゃいますよ?押しちゃってますよ?」
私「(笑)どうぞ〜」
😫「リンゴマークです 黒いです!白いです!」
私「(笑)はい、いい調子ですよ〜〜」
😫…
😫…
😆「直りました!」
良かった良かった。
まあiPhoneや iPadやMacBookは、再起動で大抵解決しますので。
電源ボタンとホームボタン同時押し、やってみてください( ´∀`)