マニュアルを超えるための行動指針はSCSE

マニュアル通りでない対応をするときに、基本となる考え方がないと、

行動に一貫性がなくなりバラバラになります。

その決意と柔軟性を持った行動をとる基となるのがＳＣＳＥです。

ＳＣＳＥ、聞いたことありますか。

Ｓａｆｅｔｙ、安全。

Ｃｏｕｒｔｅｓｙ、おもてなし。

Ｓｈｏｗ、見せる。

Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ、効率。

のことを指します。この順番が、判断基準の順番でもあるのです。

マニュアルで細かく定めても、接客業では、判断に迷うことも起きます。

そんな時のために、事前に行動規範を決めておくのです。

それがＳＣＳＥです。

何か判断に迷うことが起きたら、

１．安全を優先させる２．おもてなし、思いやりの氣持ちで接する

３．見せる、清潔に綺麗に、カッコよく素敵に４．効率よく行う、の順で判断します。

これは仕事でも、家庭でも使える行動規範です。

香取貴信著「新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」あさ出版

＜https://amzn.to/2NRPH3z＞が参考として、わかりやすいです。

生活の中でサービスを受けるときに、たまに効率を優先されると、

カチンとくることもあります。それでは困ります。

そして社会の基本となる家庭でも、SCSEは生きてくる行動指針となるのです。

夫婦はもともと他人です。何十年寄り添った夫婦であっても夫と妻は他人です。

もちろん子供も他人です。自分の言いなりにしていい存在ではありません。

人間はみなそれぞれに自分のルールを持っているのです。

自由で自責で生きている自立した人は、当然に自分のルールを持っています。

その自立した人たちが家庭で共同生活するときに、

同じ行動指針というルールを持っているとお互いに安心して生活できるのです。

夫婦が中心となり、家庭で、１．安全優先、２．おもてなし、

思いやりの氣持ちで接する３．魅せる、清潔に綺麗に、カッコよく、

４．効率よくの順で判断するのです。

新版 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった 香取貴信 あさ出版

 

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ご質問やお悩み募集中です
こちらから、
 LINE（https://lin.ee/vuIMfgG）かメール（hayashi@anpark.co.jp）

男女関係、夫婦関係、人間関係、商売、

ビジネス、などのモヤモヤ、しんどい、

イライラに無料でお答えします。

 

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
 花粉症でお悩みのあなたに朗報です！

羽毛布団から花粉を取り除くベストな方法！

ネットで注文し、ヤマト運輸さんに依頼するだけ！

超簡単！！

家庭用の布団乾燥機や天日干しでは、ダニや花粉が取れません。

大型機で羽毛布団や毛布を清潔キレイにします。

しかも暖かフワフワに！

羽毛布団や毛布、絨毯などの大物は、持っていくのが大変！

でも、日本全国ヤマト運輸さん営業エリア内なら集配ＯＫです。

３，６００円（税込）～沖縄８，８００円（税込）集配込

https://anpark.co.jp/daikoulp/

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
 ●あなたのモヤモヤ、しんどい、イライラやお悩みの無料相談はLINE（https://lin.ee/vuIMfgG）かメール（hayashi@anpark.co.jp）まで送ってください。動画の中でお答えします。

●リモート個別相談は→https://anpark.co.jp/nakayoshi/pay.php

こちらから、「リモート個別相談」を選択し、お申し込みください。 

●メールマガジンは２種類あります

共生の原則→https://www.mag2.com/m/0001691172

共生の原則・ビジネス編→https://www.mag2.com/m/0001691173

●Facebook（共生の原則） →https://www.facebook.com/共生の原則共生パートナー林繁行-101296724876759/

●ＬＩＮＥ→https://lin.ee/vuIMfgG

●Twitter →https://twitter.com/88shige

●繁栄株式会社公式Webサイト →http://anpark.co.jp/consul/consul_top

●代表ブログ →https://blog.goo.ne.jp/kagayakukoe

●お問い合わせやご意見・ご感想はコチラ→hayashi@anpark.co.jp

●裏ブログ→http://anpark.co.jp/ublog/archives/2

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

共生とは、異種の生物が、
相手の足らない点を補いながら、
相互関係を築き同所的に
生活する現象のことをいいます。

免疫力の源ともいえる腸内細菌は、
いわゆる悪玉菌と善玉菌が
バランスよく共生した状態にあることで、
生き生きとその力を発揮します。

他人も、男と女も異なった生き物です。
お互いに自分を整え、自由で自立し、
相手を認め、協力し合うことで、
共生することができます。

そして、共生することで、
楽しくワクワクした、
感動と感謝が溢れる人生となるのです。
共生とは、和して同せずなのです。

 和とは相手を認めることから始まるのです。