ノートPCのリカバリー＆ノートン360を再ダウンロードしました♪

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ノートＰＣの調子があまりに悪いので・・・
メモリ増設しないとだめかな～？と、
ヨドバ○シカメラのパソコンドックへ行ってきました


関連過去記事：デスクトップＰＣのメモリ増設をしてみましたー！


電源を入れると、カタカタカタカタ・・・・
アンタさぁ～、いったいいつになったら立ち上がるんだい？！
もう使う気が失せてしまいます。。。



エクスプローラが起動してしまえば、後はまあ普通に動くのですけど。
とにかく立ち上がって、エクスプローラでネットにつながるまでに、数十分。。。


ＰＣドックでそう説明すると・・・


「とりあえずメモリをＭＡＸまで増設しまして、それだけでは遅いままなので・・・
　Cドライブの空き容量がないんですよ。圧縮かけちゃいました？
　それで動くまでに時間がかかっちゃっているんですよね～
　一度リカバリーをしちゃわないとだめですねぇ。。。」

。。。というようなことを言われました。


まず、増設するためのメモリが10000円
増設の手数料が2000円

さらにリカバリーをお願いすると、その作業料が10000円。
画像や必要なプログラムファイルを、コピーして移設すると、さらに5000円。



うう・・・3万円もかかるんだったら、新しくモバイルノートでも買うだよぉ～


・・・てなことを考えまして、
リカバリーと画像のコピーは、自宅で自分ですることに


なにせ、主人が会社で買って持ち帰ってきた法人用のノートでして。。。
ＣＤもなければ、マニュアルもなくて。。。



しかたなく、パナソニックさんの法人カスタマーサービスに電話をしまして、
手取り足取り？リカバリーの手順をご指導いただきました

教えてもらえば、カンタンカンタン
数分でリカバリーは完了です


でもって、お次は家庭内ＬＡＮの設定ですけど。。。
これまた自分で試みましたが、ちんぷんかんぷん
バッファローさんのカスタマーサービスに電話をしまして、
やっぱり手取り足取り？ご指導いただき。。。

教えてもらえば、ホラ、出来た

　　　
ノートン360バージョン3.0

そしたら今度は、ノートン360ちゃんの再ダウンロードです
シマンテックさんの公式サイトを、あちらこちらとウロついてみましたが、
う～ん・・・どうしても再ダウンロードのページがわかりません

仕方がないので、シマンテックさんにも電話をしました



ハイ～☆ここからが、シマンテック・セキュリティソフト「ノートン」の
カスタマーサポートサービスさんのスゴイところのお話デス

感心したこと・その１
電話をする際、まずは音声ガイダンスにしたがって、プッシュフォンボタンを操作して、
やっとこさオペレーターへつないでいただくところまで行きますよね？

そこで、大抵は「混み合っているので、また後でかけなおせ」・・・と言われるんですケド。
せっかくココまでたどりついたのに、また一からやりなおし？メンドクセーーー！！
そう思って無視して待っていると、短い音楽が流れた後に、繰り返し繰り返し
「かけなおせ」と言われ続けてしまいます

でも、シマンテックさんの音声ガイダンスは、ただの１度とて
「かけなおせ」とは言わなんだです
『混み合っているので、ご迷惑をおかけいたします』というようなことは流れますが、
待っててもいいのね？！。。。そう思うと、
なんだかストレスフリーで、嬉しかったデス感心感心



感心したこと・その２

再ダウンロードを、遠隔操作でしていただける。しかも無料！！

もう少し高いタイプのパッケージには、遠隔操作による
トラブルシューティングサービスがあるのを知っていましたが、
再ダウンロードは無料でしていただけるのですね？
それは楽チン　感心感心～

ただ、きりまるのPCは、リカバリーによって「マイクロソフトパッケージ1」まで
下がっておりましたので、PK２かPK３でないと再ダウンロードが出来ないということで、
メールで自己操作の方法を送付していただいて、
まずは、マイクロソフトさんのHPでPK２にバージョンアップをしてから、
自分で再ダウンロードを行うこととなりました。


感心したこと・その３

対応がとても親切でわかりやすく、好感が持てました
遠隔での再ダウンロードができないとわかってからの、
その後の指示も、大変的確かつ、丁寧で、わかりやすく・・・
全般においての、オペレーターさんの対応にも感心感心～


感心したこと・その４
シマンテックさんのオペレーター教育の一環として？
オペレーターの評価をするアンケートがあるそうです


これは、オペレーターさんの方から「よろしかったらご協力をお願いできますでしょうか？」と
お伺いがありましたので、
後日アンケートがメールで来るので、回答することを承知しました。
（あれ？まだ来てないけど？）


再ダウンロードの手順を記したメールは、すぐにいただきましたので、
評価アンケートは届かなくても構いませんけどね～
（来たら５つ☆あげるよ～♪）


電話対応の後に、自分の評価を依頼しなくてはならないのですから、
オペレーターさんも、そりゃあ、しっかり対応してくれる訳ですよね。
「シマンテックさん、なかなか良いことを考えましたね」・・・そう思っちゃいましたぁ～（笑）



感心したこと・その５
そして最後の極めつけがコレ
電話に出るまでに待ち時間が長かったことのお詫びにと、
ノートン360の有効期限を30日間延長していただいちゃいましたーーー！！

これは嬉しい～
だって、電話の問い合わせなんて、大抵どこだって待たされますよ？！
でも、そのことに対して、代償をいただいたことなんてありませんから

問い合わせを入れたノートＰＣだけでなく、デスクトップＰＣも
同様に延長をしていただき、得した気分
（実際3台までOKのソフトですから、まあ、当たり前といえばそうですけど）

電話で操作を教えていただき、延長が反映されているかどうか？を、
ちゃんと自分のPC画面で、自分の目で確認をしてから、
「ご利用ありがとうございました」と電話終了とあいなりました



　やっぱりね、セキュリティソフトって、その威力や使い勝手も大事ですけど、
　アフターケアって言うんですか？
　自分じゃ、よくわからないことだらけなだけに、
　そういう困った時の対応が良いというのは、とても重要なことだと感じました。

　こうして好感を持ちますとね、期限が切れたその後の更新もまた、
　シマンテックさんのお世話になろうと思う訳で

　あらぁ～　シマンテックさんてば、商売上手～
　これからも、良いサービスのご提供を、よろしくお願いいたしまーーーす



　アンチウィルスソフトの購入を迷っていらっしゃるのなら、
　ノートンちゃんは、おすすめよーーーーん　使ってみてね～


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＊2/21加筆＊

2/20、シマンテックさんから「問題解決」されましたでしょうか？という
フォローメールをいただきました。
ご親切にありがとうございます・・・感心感心♪