クレーム

クレームがありました。。

地方に発送した、花束が到着した時点で萎れていたそうです。

時期的にもまだ涼しいので、油断があったのかもしれません。
中一日かかってしまったのも。。
でも、それは言い訳になりません。

お客さんにとっては大事なイベントがあり、
その日にきちんとしたものが届けられなければ意味がない事です。
お金や、代品で済まされない事もあります。

花は生ものだから、クレームはつき物。。と言ってはいけません。
今後は、更に確実にきちんとしたものが到着できるように、
改善を行っていきたいと思います。

ご迷惑をおかけした、お客様には本当に申し訳ないことをしました。
反省し、今後もがんばっていきたいと思います。


松本市　花屋　メゾンフルーリ　ド　プロバンス　店長　清水