のんびりゆかいな暮らし

春夏秋は里山を歩き、自然の恵みをおすそ分けしてもらい、生き物を観察。時に街角探検。夜は和紙を使った物作り、絵や書道を。

カスハラはガラパゴス?お客様は神様ですというのは…

2024-02-25 17:41:16 | 日記
社会のことば

ホスピタリティ
三波春夫
夕刊紙の日
茂吉忌 楡家の人々

🐭 〇〇ハラがマスコミで目立っています。
🐭 ハラはハラスメント(harassment)で
  「いじめ」「嫌がらせ」と訳される言葉ですね。
🐰 広い意味では「人権侵害」でしょう。  
🐭 〇〇ハラは「嫌がらせ」と「人権侵害」の間でしょうか。
🐰 カスハラで困っている人たちがいますよ。
🐭 カスタマーは顧客のことです。
  客、お客さん、お客様、患者様・・・
  
🐰 病院で患者様というのはいかがなものだろう。
🐭 ドイツでは肉屋で肉を注文、時間がかかるので、
  まだですかよ聞こうものなら、
  肉を切ってるのが見えないのか、
  と怒られるそうです。
🐰 日本でも、昔そんな風景が見られたのかな。
🐭 サービス業ではお客様は神様です、
  が曲解されてホスピタルティなんて講習があったりして。
🐰 高級ホテルの接客を学んでどうするの。
🐭 サービスの質を競い合った結果がこれ。
🐰 客と売り手は同等です。立場が異なりますが。
🐭 立場を変えると分かります。
🐰 三波春夫先生のお言葉の真意を間違って聞いてしまった。
🐭 三波春夫先生は生前インタビューで
  『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、
  雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ
  完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。
  ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。
  また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。
  ですからお客様は絶対者、神様なのです』
🐰 歌い語る、その折の三波春夫の心構えを
  表現した言葉でありまする。
🐭 スーパーのレジで両手を腹の前に置いて、
  ありがとうございますなんて。
🐰 それでうれしい客がいるのだろうか。
🐭 不快でない、でよいのではないでしょうか。
🐰 東京都の小池知事が条例を作ると発表しました。
🐭 罰則がないけど、カスハラの目安を示すのはいいかも。
🐰 切れやすい日本人。
🐭 自律神経を整えて穏やかに。